Outils pour bricolage & jardinage

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3 ans de garantie

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Devenez gratuitement membre de MyBosch et bénéficiez de 3 ans de garantie au lieu de 2 pour votre nouvel outil Bosch.
Vous pouvez ici télécharger nos conditions de garantie.
Conditions de garantie

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Questions et réponses sur le compte MyBosch

Quel navigateur Internet dois-je utiliser pour MyBosch ?

Vous pouvez utiliser MyBosch avec n’importe quel navigateur. Nous recommandons de toujours mettre à jour votre navigateur.
Octobre 2018 : Nous avons relevé le niveau de sécurité et exclu des versions de navigateur très anciennes (2010-2014).
Cela signifie que vous ne pouvez désormais plus accéder à MyBosch avec les navigateurs suivants :
• Internet Explorer <= 8
• Android < 4.4
• Safari < 7

Pourquoi est-il souhaitable que je m’inscrive à MyBosch ?

MyBosch vous permet de bénéficier d’une extension de garantie (3 ans au lieu de 2) pour vos nouveaux outils électroportatifs/outils de jardin/instruments de mesure de la gamme Bosch Grand Public (gamme verte). 

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans le login ou la fenêtre d’inscription.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu d’e-mail après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Il est probable que l’e-mail envoyé automatiquement a atterri dans votre dossier « spam ». Ouvrez votre dossier « spam ». Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

Dois-je m’inscrire pour pouvoir utiliser MyBosch ?

Vous devez vous inscrire pour pouvoir utiliser MyBosch et bénéficier de l’extension de garantie pour vos nouveaux outils.

Comment puis-je effacer mon compte MyBosch ?

Envoyez-nous un message avec votre nom d’utilisateur, votre identifiant Bosch (ID Bosch) et votre adresse e-mail en utilisant notre formulaire de contact sur MyBosch - nous nous chargeons du reste. Ayez à l’esprit que si vous effacez votre compte vous ne pourrez plus demander une extension de garantie pour vos nouveaux outils. 

Quelles informations spécifiques sont obligatoires pour pouvoir s’inscrire ?

Pour pouvoir vous inscrire, vous avez besoin d’un identifiant, d’un mot de passe et d’une adresse e-mail valide.

 

 

Pourquoi MyBosch n'est-il pas disponible dans mon pays ?

Soucieux de garantir un service rapide en cas de réparation, nous ne proposons MyBosch que dans les pays qui disposent de leur propre centre de service après-vente. Malheureusement, ce n’est pas le cas dans tous les pays. Exceptions : l’Irlande (inscription possible dans le Royaume-Uni) et le Luxembourg (inscription possible en France ou en Allemagne).

Le fait de donner mon n° de téléphone me donne-t-il des avantages ?

Oui. Nous pourrons alors vous contacter plus rapidement si nous avons des questions concernant une réparation ou la participation à une offre.

 

 

Puis-je me connecter à mon compte MyBosch avec mon compte Facebook ?

Oui, vous pouvez aussi vous inscrire avec votre compte Facebook. Cliquez alors sur le bouton Facebook dans la fenêtre d’inscription.

Comment donner mon avis et faire des commentaires sur MyBosch ?

Nous sommes intéressés à connaître votre avis. Utilisez pour cela le formulaire de contact sur MyBosch.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de lien permettant d’activer le compte MyBosch que je viens de créer ?

Il est probable que l’e-mail envoyé automatiquement a atterri dans votre dossier « spam ». Ouvrez votre dossier « spam ». Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

J’ai un compte MyBosch mais je n’arrive pas à me connecter. Je suis sûr à 100 % d’avoir utilisé les bonnes données d’identification.

Généralement le problème vient du fait que vous avez un compte MyBosch mais pas d’ID Bosch. Depuis quelques mois, vous avez aussi besoin d’un identifiant Bosch (ID Bosch) pour vous connecter à MyBosch. Cet identifiant vous permettra de vous connecter à toutes les applications Bosch avec les mêmes données d’identification.
Pour obtenir une ID Bosch, vous devez vous inscrire à nouveau. Cliquez juste sur le bouton « S’inscrire » de MyBosch et inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour votre compte MyBosch. Il est important de faire fusionner vos données (extensions de garantie, etc.). Après vous inscrit pour obtenir une ID Bosch, vous recevrez un e-mail avec un lien d’activation. Une fois le lien activé en cliquant dessus, vous pourrez vous connecter à MyBosch en suivant la procédure normale. 

Puis-je changer mes données personnelles sur MyBosch ?

Après vous être connecté, cliquez sur « Mon profil ». La page suivante s’ouvre alors : « Mes données personnelles et réglages ». Vous pourrez alors changer tous les réglages à votre convenance. Enregistrez les changements une fois que vous aurez fini. 

 

Est-il possible de changer après coup manuellement l’adresse e-mail d’un compte MyBosch déjà existant ?

Oui. Vous pouvez changer votre adresse e-mail sous « Mon profil ». 

Est-il possible d’enregistrer des produits de fabricants autres que Bosch ?

Vous pouvez aussi enregistrer des produits de marques autres que Bosch. Mais l’extension de garantie, les informations et services ne sont disponibles que pour les outils électroportatifs, outils de jardin et instruments de mesure Bosch de la gamme Grand Public (gamme verte). 

Est-il aussi possible d’enregistrer sur MyBosch des produits Bosch Professional ?

Non. Vous ne pouvez enregistrer sur MyBosch que des produits Bosch de la gamme verte.
Pour enregistrer des produits Bosch Professional, rendez-vous sur la page : https://www.bosch-professional.com/de/de/service/garantie/  

Puis-je acheter des pièces détachées via MyBosch ?

Oui, vous pouvez.  Vous trouverez les pièces de rechange adaptées à votre outil à la rubrique « Mon atelier ». Enregistrez votre outil électroportatif/outil de jardin/instrument de mesure de la gamme verte et cliquez pour l’outil concerné sur « Plus de détails » à la rubrique « Mon atelier ». Vous y trouverez un lien vers le catalogue de pièces détachées correspondant à votre produit.
Vous trouverez aussi la boutique de pièces détachées sur les sites web bosch-do-it.com et bosch-garden.com (rubrique Service).

Puis-je acheter des outils et du matériel sur MyBosch ?

Non, il n’est pas possible d’acheter des outils ou du matériel via MyBosch.

 

 

 

Où puis-je trouver des recommandations sur les outils à utiliser pour mon projet ?

Si vous avez des questions concernant le choix des outils, contactez votre service en utilisant le formulaire de contact ou via la ligne d’assistance téléphonique.

 

 

 

Pourquoi est-il souhaitable que j’enregistre mes outils sur MyBosch ?

MyBosch vous permet de bénéficier d’une extension de garantie (3 ans au lieu de 2) pour vos nouveaux outils électroportatifs/outils de jardin/instruments de mesure de la gamme Bosch Grand Public (gamme verte). 

L’un de mes outils enregistrés est cassé ou devenu inutilisable, comment puis-je l’effacer de MyBosch ?

Vous pouvez effacer l’outil à la rubrique « Mon atelier ». Cliquez sur « Éditer » (le formulaire d’enregistrement de produit apparaît) puis sur le symbole poubelle (pour effacer). Si vous avez effacé par inadvertance un produit bénéficiant d’une extension de garantie, vous retrouvez toutes les infos importantes à la rubrique « Extension de garantie ».

 

 

Pourquoi mon outil n’a-t-il pas de numéro de série ?

Sur certains types de produits (p. ex. aspirateurs, décapeurs thermiques), aucun numéro de série n’est inscrit sur l’étiquette produit (étiquette où est inscrite la référence « outil seul »). Pour ces types de produits, l’indication du numéro de série n’est pas obligatoire pour bénéficier d’une extension de garantie. Le champ en question ne comporte pas d’astérisque (*).
Toutefois, si vous avez acheté un produit sans numéro de série, contactez-nous par téléphone via notre ligne d’assistance service.

Pourquoi MyBosch n’accepte-t-il pas le numéro de série de mon outil ?

La logique de validation que nous utilisons pour le champ de saisie du numéro de série exclut normalement ce type de problème. Le numéro de série ne comprend que des chiffres, il n’y a jamais de lettres.
Vous avez peut-être pris un 0 pour un O (le numéro de série est uniquement composé de chiffres). Il comprend normalement 9 chiffres.
Si votre numéro de série n’est toujours pas accepté, contactez-nous par téléphone via notre ligne d’assistance service.

La garantie de 3 ans s’applique-t-elle aussi aux outils en promotion et aux outils achetés à l’étranger ?

Oui, vous pouvez aussi enregistrer sur MyBosch des outils en promotion ou achetés à l’étranger. 

L’extension de garantie s’applique-t-elle aussi aux outils de remplacement ?

L’extension de garantie des outils que nous conservons est reportée sur l’outil envoyé en échange. Les utilisateurs doivent alors remplacer dans « Mes outils » le numéro de série de l’outil conservé par le numéro de série de l’outil envoyé en échange.

Par quels moyens puis-je contacter l’assistance MyBosch ?

L’assistance MyBosch peut être contactée de deux façons : via le formulaire de contact ou via notre assistance téléphonique service. Vous trouverez les deux à la rubrique Service de MyBosch.

À qui dois-je m’adresser pour poser des questions concernant l’utilisation des outils électroportatifs Bosch de la gamme verte ?

Notre assistance téléphonique service est là pour répondre à toutes vos questions concernant les outils électroportatifs Bosch.

Comment obtenir des réponses à des questions relatives à la protection des données ?

Pour toutes les questions relatives à la protection des données, contactez notre assistance téléphonique service. Votre question sera transmise au service compétent.

Où puis-je trouver la documentation légale ?

Vous trouverez les mentions légales au bas de notre site web. Vous trouverez nos conditions générales et notre politique de protection des données sur la page de connexion. Vous trouverez les conditions de garantie sur nos sites web (bosch-do-it.com ou bosch-garden.com)

 

 

Où puis-je enregistrer mon nouvel outil pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Le lien pour enregistrer ses outils électroportatifs/de jardin/de mesure sur MyBosch afin de bénéficier de l’extension de garantie est le suivant : https://www.bosch-garden.com/de/de/bosch-gartengeraete/mybosch/index.jsp

Quelle est la durée de la garantie fabricant normale ?

La durée de garantie Bosch normale est de 24 mois. Cette garantie exclut les batteries (garantie de 6 mois) et les pièces d’usure.

Comment prolonger la garantie après l’achat d’un outil électroportatif/outil de jardin/instrument de mesure Bosch de la gamme verte ?

Pour bénéficier de l’extension de garantie, vous devez l’enregistrer sur MyBosch.

Quels outils peuvent être enregistrés pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Vous pouvez enregistrer tous les outils électroportatifs, outils de jardin et instruments de mesure Bosch de la gamme verte.

Les batteries, les chargeurs et les accessoires sont-ils exclus de l’extension de garantie ?

Oui, ces produits sont exclus de l’extension de garantie.

Quand dois-je enregistrer mes outils pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Vous devez enregistrer vos outils dans les 30 jours qui suivent leur achat. La date de la facture fait foi.

Comment faire pour imprimer mon certificat de garantie ?

Vous trouverez le certificat de garantie sous « Service et assistance » sur MyBosch. Cliquez sur « Aller à Mon Aperçu » pour afficher vos outils enregistrés. Cliquez ensuite sur « Télécharger le certificat de garantie » et imprimez le certificat. 

Les données figurant sur mon certificat de garantie sont incorrectes. Que puis-je faire ?

Si seul le nom de votre produit est incorrect (autrement si la référence outil seul et le numéro de série sont corrects), vous n’avez rien à faire, le certificat est quand même valable. Si la référence outil seul et le numéro de série sont incorrects, contactez notre assistance téléphonique service.

J’ai reçu mon outil dans le cadre d’un jeu-concours/d’une promotion. Je ne possède donc pas de facture d’achat en mon nom. Puis-je quand même prolonger la garantie de mon outil ?

Oui, vous pouvez. Il vous suffit d’envoyer la confirmation de gain / votre justificatif de participation à la promotion au lieu de la facture d’achat. Ces documents font foi.

Je n’arrive pas à télécharger le certificat d’extension de garantie./ Je n’ai pas reçu le certificat bien que je me sois inscrit correctement.

Cela peut résulter d’un problème technique. Envoyez un e-mail à PT-HG/MKX.

Je n’arrive pas à enregistrer mon outil. Il apparaît un message d’erreur lors de la première étape de l’enregistrement.

L’outil ne figure pas dans notre base de données. Nous prenons note de chaque tentative d’enregistrement avortée (adresse e-mail, référence outil seul, date). Un e-mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée dès qu’il sera possible d’enregistrer l’outil pour bénéficier de la garantie de 3 ans. En pareil cas, le délai de 4 semaines ne s’applique plus.

Pourquoi dois-je communiquer certaines données personnelles et indiquer des données produit pour enregistrer un produit ?

Pour sécuriser le processus d’extension de garantie, nous avons besoin de certaines informations.
Les informations relatives au produit qu’il vous est demandé d’indiquer excluent toute erreur et permettent d’identifier le produit sans équivoque.
Nous avons besoin de données personnelles pour assigner le produit enregistré à une personne réelle. Ces données demandées sont indispensables pour exclure toute erreur de saisie et détecter les tentatives d’enregistrement frauduleuses de la part de tiers. C’est pour toutes ces raisons qu’un enregistrement sur MyBosch est obligatoire pour bénéficier de l’extension de garantie. 

Cela irrite souvent les utilisateurs. Pourquoi le faisons-nous quand même ?

L’octroi du consentement ne demande pas vraiment d’effort de la part de l’utilisateur, il n’a qu’à cocher une case additionnelle. L’extension de garantie est octroyée aux utilisateurs gratuitement. Elle induit en revanche des coûts additionnels pour Bosch Power Tools. En contrepartie de l’octroi gratuit de l’extension de garantie, nous demandons aux utilisateurs de nous autoriser à les contacter à des fins de marketing.

À quelle fréquence l’entreprise Bosch contacte-t-elle les utilisateurs à des fins de marketing s’ils ont donné leur consentement ?

Nous contactons en général l’utilisateur une à deux fois par mois par e-mail (newsletter). 

Comment Bosch contacte-t-elle les utilisateurs qui ont donné leur consentement ?

Nous contactons en général l’utilisateur une à deux fois par mois par e-mail. Il n’y a pas de contact téléphonique. Nous ne contactons les utilisateurs par téléphone que dans des cas exceptionnels (c’est-à-dire très rarement). Nous avons aussi le droit de contacter les clients par courrier postal ou par messages push.  

Puis-je révoquer mon consentement aux actions marketing après avoir enregistré un produit ?

Oui, le consentement aux actions marketing peut être révoqué à tout moment en nous le demandant par e-mail ou en utilisant la fonction « Se désabonner » de la newsletter.