Outils pour bricolage & jardinage

Questions et réponses sur le service

La mise au rebut des outils, piles et batteries usagés est-elle gratuite ?

Oui, la mise au rebut est gratuite. Les piles et batteries peuvent être déposées dans tous les centres et bacs de collecte. Les outils usagés peuvent être retournés à votre revendeur.

 

Comment trouver la bonne pièce de rechange pour mon outil électroportatif ?

Dans le catalogue de pièces de rechange, vous trouvez toutes les vues éclatées de tous nos outils des 25 dernières années. Vous pouvez ainsi identifier très facilement la pièce de rechange nécessaire. Notez préalablement le numéro de référence de l’outil ou sa désignation commerciale. Il suffit d’entrer ces informations dans les cases prévues pour pouvoir trouver rapidement la bonne pièce détachée.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas la pièce recherchée dans le catalogue de pièces détachées ?

Il peut y avoir trois raisons à cela :

1) Il s’agit d’un accessoire et non d’une pièce détachée. Vous trouverez une vue d’ensemble de nos accessoires sous Accessoires ou directement chez votre revendeur.

2) La pièce recherchée fait partie d’un ensemble ou d’un groupe de pièces. En pareil cas, il n’est possible que de commander l’ensemble complet.

3) La pièce recherchée n’est pas disponible ou n’est plus livrable. Pour obtenir des informations détaillées sur les délais de livraison et la disponibilité des pièces, contacter notre hotline Service.

Contact service client    

Tél. : +212(5)29314327

De 8h15 au 12h15 et de 14h00 à 18h00

Ou par mail

sav.outillage@ma.bosch.com

Quelle est la différence entre une pièce de rechange et un accessoire ?

Les pièces de rechange sont les composants fixes d’un outil électroportatif. Elles font partie de son équipement de base – sans elles, l’outil ne peut fonctionner. Exemples de pièces de rechange : courroies dentées, vis, brides et jeux de charbons.

Les accessoires sont des ajouts ou des modifications qui étendent les fonctions, mais sans lesquels un outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement. Exemples d’accessoires : lames de scie, coffrets, poignées supplémentaires, papier abrasif et forets.

Quelles sont les conditions de garantie pour les outils destinés à un usage privé ?

La garantie sur le neuf est de 12 mois pour un usage privé. Veuillez consulter les informations détaillées concernant les conditions de garantie actuelles.

Combien de temps dure un calibrage ?

Comme pour les réparations, l’utilisateur recevra son instrument de mesure calibré au plus tard au bout de cinq jours ouvrés.

Combien de temps dure une réparation ?

En règle générale, vous recevrez votre outil réparé au bout de trois à cinq jours ouvrés.

Ai-je droit à une garantie après une réparation ?

Après une réparation payante, vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois sur les pièces changèes 

À combien s’élèvent les frais d’envoi pour les réparations ?

Pendant la période de garantie, les frais d’envoi sont bien entendu gratuits.
Au terme de la période de garantie, nous facturons des frais d’envoi de 36,00 Dhs TTC (= forfait).

Comment dois-je emballer mon outil ou instrument de mesure ?

Il convient d’une manière générale d’emballer l’appareil de façon à ce qu’il ne puisse pas être endommagé pendant le transport. Si vous ne disposez pas d’emballage approprié pour les appareils de grande taille, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. 

Combien coûte l’enlèvement à domicile de l’outil ?

L’enlèvement à domicile des outils est gratuit. 

Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

Vous pouvez choisir soit de laisser l’outil au centre de service après-vente en vue de son recyclage, soit de le récupérer. 

Où puis-je faire réparer mes outils électroportatifs ?

Vous pouvez renvoyer votre outil défectueux directement à l’adresse de notre centre de service après-vente. Vous pouvez aussi apporter l’outil chez votre revendeur ou dans votre magasin de bricolage.

Dans le cas d’un envoi direct, il est primordial pour un traitement rapide de joindre à l’outil défectueux le formulaire de demande de réparation dûment rempli.

Combien de temps à l’avance dois-je faire la demande d’enlèvement à domicile ?

Pour que l’enlèvement ait lieu un jour donné de la semaine, il suffit de contacter notre Centre de Relation Client avant 18h le jour ouvré qui précède. Vous pouvez bien entendu aussi choisir une autre date.

Questions et réponses sur les Bricoleurs

Quelle est la différence entre l’Uneo et l’Uneo Maxx ?

L’Uneo utilise une batterie de 10,8 V et a une force de frappe de 0,5 J. L’Uneo Maxx utilise une batterie de 14,4 V et a une force de frappe de 0,6 J. L’Uneo dispose de deux vitesses pour visser, l’Uneo Maxx d’une seule vitesse.

Quelle est la différence entre l’EasyDrill 12 et l’EasyDrill 1200 ?

L’EasyDrill 1200 dispose d’une batterie interchangeable alors que l’EasyDrill a une batterie intégrée.

Est-ce que la fumée, la poussière ou la pluie peuvent altérer les mesures effectuées avec un télémètre laser ?

Oui, parce que le faisceau de mesure peut être absorbé ou partiellement réfléchi, ce qui fausse les mesures.

Qu’est avantage offre l’utilisation d’un niveau électronique ?

Les résultats de mesure sont affichés numériquement.

Quel est le sens du mot détection ?

La détection désigne le fait de chercher et localiser des objets et cavités dans les bâtiments et matériaux de construction.

Qu’est-ce qu’un laser rotatif ?

Un laser rotatif est un instrument de mesure dont le faisceau laser tourne horizontalement et qui permet de ce fait de projeter un faisceau omnidirectionnel.

Questions et réponses sur le Ponçage

Comment convient-il de procéder pour un ponçage réussi ?

Il convient de commencer avec un gros grain et de sélectionner un grain plus fin à chaque nouvelle passe. Règle de base : choisissez à chaque nouvelle étape de ponçage un grain deux fois plus fin que le précédent.

Exemple : grains successifs de 40 – 80 – 180 – 360 – 600 – 1200

Quels types de ponçage existe-t-il ?

Le ponçage de surfaces est appelé finition de surfaces, la découpe de matériaux par ponçage est appelée découpe abrasive ou meulage profond.

Quelles sont les principales règles de sécurité à observer lors du ponçage ?

    Respectez les domaines d’application indiqués par le fabricant
    N’utilisez que les abrasifs préconisés par le fabricant
    Prévoyez une méthode d’aspiration efficace pour des poussières de ponçage
    Portez des lunettes de protection
    Utilisez un masque de protection
    Utilisez un casque antibruit

Quels matériaux est-il possible de poncer ?

Il est possible de poncer quasiment tous les matériaux solides. Seuls certains types de matériaux bien particuliers tels que les élastomères ne peuvent pas être poncés ou alors avec de gros moyens techniques.