Инструменти за дома и градината

Здравейте, добре дошли в MyBosch!

Открий твоя личен свят на домашния майстор с предимствата на сервизното обслужване на твоя инструмента.

Вашите MyBosch предимства накратко.

Регистрирайте се сега и си осигурете 3 години гаранция от производителя за Вашите нови инструменти Bosch.

Експертите на Bosch са тук за Вас чрез телефон или имейл.

Изключително сервизно обслужване за Вашите инструменти Bosch.

Създайте Вашия виртуален сервиз и регистрирайте всички Ваши градински инструменти, електроинструменти и ръчни инструменти

Регистрирайте се сега и удължете гаранцията.

Регистрирайте се сега и удължете гаранцията.

Станете безплатно член на MyBosch и си осигурете 3 вместо 2 години гаранция за Вашите нови инструменти Bosch.

Въпроси и отговори за профила MyBosch

С какви браузъри мога да използвам MyBosch?

Обикновено MyBosch може да се използва с всички браузъри. Обаче се препоръчва винаги да се използва най-новата версия на браузъра. От октомври 2018 г. от съображения за безопасност сме изключили много стари версии на браузърите (2010-2014). Това означава, че с тези версии на браузъри вече нямате достъп до MyBosch:

• Internet Explorer <=8
• Android < 4.4
• Safari < 7

Защо е необходимо да се регистрирам в MyBosch?

MyBosch Ви предлага за Вашите новозакупени електроинструменти, градински инструменти и измервателни инструменти от Bosch Работи на домашния майстор удължен гаранционен срок от 3 вместо 2 години. 

Какво да правя, ако забравя паролата си?

В прозореца за вписване, респ. регистриране има функция "Забравена парола". 

Какво да правя, ако възстановя паролата си, но не получавам имейл за потвърждение?

В повечето случаи проблемът е, че имейлът, който съдържа линка с потвърждение, автоматично е попаднал в папката за спам. Затова моля проверете там още веднъж.
В случай, че имейлът не е попаднал в папката за спам, моля свържете се с нас чрез контактния формуляр на MyBosch.

Трябва ли да се регистрирам, за да мога да ползвам MyBosch?

За участието в MyBosch и удължаването на гаранцията е необходима регистрация. 

Как мога да изтрия моя профил в MyBosch?

Регистрирайте се в MyBosch. В сектора на Вашия личен профил под „Профил и лични данни ‟ можете да изтриете Вашия профил в MyBosch. Но моля имайте предвид, че при текущо удължаване на гаранцията не може да изтрием Вашия профил в MyBosch.

Какви данни трябва да въведа при моята регистрация?

При регистрацията е необходим валиден E-mail адрес и парола. Опционално можете да въведете потребителско име. 

Защо MyBosch не се предлага в моята страна?

Тъй като в случай на повреда искаме да гарантираме бързо сервизно обслужване, можем да предложим MyBosch само в страни със собствен сервизен център. За съжаление нямаме във всяка страна сервизен център. Изключения са Ирландия (потребителите могат да се регистрират във Великобритания) и Люксембург (потребителите могат да се регистрират във Франция или Германия).

Ще имам ли предимства, ако посоча телефонния си номер?

При посочване на Вашия телефонен номер можем да се свържем с Вас при допълнителни въпроси, напр. за ремонт или за участие в промоция, за да се поддържа отлично качеството на сервизното обслужване.

Мога ли да свържа моя профил с моя Facebook профил?

Не, за съжаление не можете да се регистрирате с Вашия съществуващ Facebook профил. 

Къде мога да дам информация към MyBosch?

Чрез контактния формуляр на MyBosch можете да се свържете с нас бързо и безпроблемно и да ни дадете информация, предложения за подобрение към MyBosch.

Какво да правя, ако не съм получил имейл потвърждение с линка за активиране?

В повечето случаи проблемът е, че имейлът, който съдържа линка за активиране, автоматично е попаднал в папката за спам. Затова моля проверете там още веднъж.
В случай, че имейлът не е попаднал в папката за спам, моля свържете се с нас чрез контактния формуляр на MyBosch

Регистриран съм в MyBosch, но не мога повече да влизам, въпреки че имейлът и паролата съвпадат.

В повечето случаи проблемът е, че за регистрирането от известно време наред с профила MyBosch Ви е необходим и Bosch ID. Това е предимството, с което можете да имате достъп за всички приложения на Bosch със същите данни за достъп. За целта обаче трябва за кратко да се регистриране отново. Просто отидете на диалоговия прозорец „Регистриране" на MyBosch и се регистрирайте с E-mail адреса, който използвате за Вашия профил MyBosch, за да можем да обединим Вашите данни (удължаване на гаранцията и т.н.). След като сте се регистрирали за Bosch ID, ще получите имейл с линк за активиране. След като кликнете върху този линк, можете да се регистрирате съвсем нормално в MyBosch. 

Как мога да променя моите лични данни в MyBosch?

Моля кликнете след влизането в „Моят MyBosch профил”, след това се отваря следната страница: „Моите лични данни” и там можете да промените всички настройки по Ваше желание. След успешна промяна моля запаметете долу.

Може ли E-mail адресът в съществуващ MyBosch профил да се промени след това ръчно?

Да. В „Моят MyBosch профил‟ можете ръчно да промените E-mail адреса си. 

Мога ли да регистрирам и уреди от други производители освен Bosch?

В MyBosch може да се регистрират и уреди от други производители. Удължаването на гаранцията и други сервизни и информационни услуги се отнасят само за електроинструменти, градински и измервателни инструменти на Bosch за домашния майстор. 

Мога ли да регистрирам и професионални уреди Bosch Professional на MyBosch за удължаването на гаранцията?

Не. На MyBosch могат да се регистрират само уреди Bosch за домашния майстор за удължаването на гаранцията. Разбира се можете да ги регистрирате като други уреди във Вашия виртуален сервиз.
Професионални уреди Bosch Professional могат да се регистрират на следната страница:

https://www.bosch-professional.com/bg/bg/service/warranty/

 

Мога ли да купувам резервни части на MyBosch?

Не. Подходящите резервни части за Вашите инструменти ще получите в магазина за резервни части, който може да се намери на интернет адрес Bosch-diy.com под заглавие Сервиз. 

Мога ли да купувам необходими машини и материал на MyBosch?

Купуването на машини и материал чрез MyBosch не е възможно. 

Къде ще получа препоръки за необходимите инструменти за моя проект?

При въпроси за подходящия уред се обърнете най-добре директно към нашия сервиз за нашата сервизна гореща линия или директно към дистрибутора, на когото имате доверие.

Какво предимство има регистрацията на моя инструмент на MyBosch?

При регистриране на новозакупен електроинструмент, градински или измервателен инструмент на Bosch за домашния майстор ще получите удължаване на гаранцията от 2 на 3 години.

Как да изтрия един от моите регистрирани инструменти от MyBosch?

В прозореца „Моите инструменти" можете да изтриете съответния инструмент чрез „Редактиране на страницата". Ако поради невнимание би трябвало да изтриете един уред, който е бил регистриран за удължаване на гаранцията, можете да намерите най-важните данни на удължаването на гаранцията все още под заглавието ”Удължаване на гаранцията‟. 

Как така моят инструмент няма сериен номер?

Има категории продукти като например прахосмукачката или пистолетът за горещ въздух, чийто сериен номер не е на обичайното място (на продуктовия етикет). За тези категории продукти не е необходимо въвеждане на серийния номер, за да получите удължаване на гаранцията.
В случай, че още веднъж се случи и сте купили инструмент на Bosch за домашния майстор и не може да се намери сериен номер, можете да се обърнете към нашата сервизна гореща линия.

Как така серийният номер на моя инструмент не се приема от MyBosch?

Тъй като проверяваме валидността на серийните номера, това не би трябвало да се случи. Серийният номер се състои само цифри и букви. Евентуално сте сбъркали 0 с буква O. Освен това серийният номер се състои по принцип от 9 разряда. Ако не, моля да се обърнете към нашата сервизна гореща линия.

Важи ли 3-годишната гаранция и за рекламни мостри или закупени в чужбина инструменти?

Да, рекламни мостри и закупени в чужбина инструменти могат да се регистрират в MyBosch. 

Важи ли 3-годишната гаранция и за сменени инструменти?

3-годишната гаранция и за сменени инструменти се прехвърля върху резервния инструмент. В съответствие с това потребителите трябва да сменят серийния номер с този на резервния инструмент на мястото на техния инструмент.

На кои канали мога да достигна Вашата поддръжка?

Вие можете да получите нашата поддръжка чрез контактния формуляр или нашата сервизна гореща линия. Двата начина ще откриете директно на MyBosch в раздел Сервиз.

Кой може да ми помага при въпроси за приложението на инструменти на Bosch за работи на домашния майстор?

При въпроси за нашите инструменти на Bosch за работи на домашния майстор ще продължи да Ви помага с удоволствие нашата сервизна гореща линия.

Как ще получавам отговори на въпроси за защита на данните?

При въпроси по темата Защита на данните можете да се обърнете към нашата сервизна гореща линия. Те ще предадат Вашето запитване на съответния специализиран отдел. 

Къде могат да се намерят правните документи?

Служебната информация ще намерите на началната страница на MyBosch в долния колонтитул. В долния колонтитул ще намерите указанията за защита на данните. AGB (Общите търговски условия) ще намерите директно на началната страница на MyBosch на интернет адрес Bosch-diy.com под заглавие MyBosch. 

Къде мога да регистрирам моя инструмент, за да получа удължаване на гаранцията?

Линкът за регистрацията в нашия портал „MyBosch" за удължаване на гаранцията на уредите Bosch за работите на домашния майстор е: MyBosch-tools.com 

Колко дълга е общата гаранция на производителя?

Гаранцията на производителя възлиза на 2 години за частния краен потребител. Изключени са акумулаторни батерии (6 месеца гаранция) и бързоизносващи се части

Как клиентът може да удължи своята гаранция за електроинструмент, градински или измервателен инструмент на Bosch за работи на домашния майстор.

Гаранцията може да се удължи за електроинструменти, градински или измервателни инструменти на Bosch за работи на домашния майстор чрез MyBosch. За целта е необходима регистрация в MyBosch. 

Кои инструменти мога да регистрирам за удължаване на гаранцията?

Всички инструменти за домашния майстор и измервателни инструменти, както и градинската техника на Bosch за работи на домашния майстор.

Изключени ли са от удължаването на гаранцията акумулаторните батерии, зарядните устройства или включените в окомплектовката консумативи?

Тези продукти са изключени от удължаването на гаранцията. 

Кога трябва да се извърши регистрирането за удължаване на гаранцията?

До 4 седмици след закупуване. Решаваща е датата върху документа за покупката.

Как мога да си разпечатам сертификата за гаранция?

Ще откриете сертификата за гаранция в MyBosch под заглавие „Моите инструменти” и кликнете на „Удължаване на гаранцията". Ако кликнете върху съответния уред, ще отидете директно на сертификата за гаранция. PDF документът се отваря автоматично и Вие можете да разпечатате сертификата за гаранция. 

Данните в моя сертификат за гаранция не са верни, какво трябва да направя?

Ако само името на уреда не е вярно, номерът на самия продукт и серийният номер обаче са верни, не трябва да правите нищо. Ако тези два важни номера не са верни, моля обърнете се към нашата сервизна гореща линия

Получих моя уред в рамките на игра с награди/промоция. Затова нямам документ за покупка. Мога ли въпреки това да удължа гаранцията?

Да, въпреки това можете да удължите гаранцията на Вашия уред. Просто качете вместо документа за покупка Вашето потвърждение на наградата/потвърждение за участие в промоцията. То служи като заместител на документа за покупка 

Не мога да извикам сертификата за гаранция./ Въпреки завършена регистрация не получих сертификат.

Изглежда, че тук е налице технически проблем. Свържете се с нашия сервиз чрез сервизната гореща линия. 

Не мога да регистрирам моя уред. Още при първата стъпка се появява съобщение за грешка.

Уредът не изглежда да е цялостно заложен в нашата база данни. Ще проследим тези опити (имейл, номер на самия инструмент, дата). Ще получите имейл веднага щом е възможно да се регистрира уредът и можете да регистрирате уреда и след изтичане на 4-седмичния срок.

Защо трябва да посочвам продуктови и лични данни при регистрацията на моя уред?

За безпроблемен процес при удължаване на гаранцията е необходимо да попитаме за известна информация. Продуктовите данни са необходими, за да се предотврати грешно въвеждане, респ. уредът да се идентифицира точно. Личните данни са необходими, за да се причисли регистрираният уред към действително лице. Това е необходимо, за да се предотврати или изясни грешно въвеждане или злоупотреба на информация за продукта от трети лица.

Личните данни без декларирано съгласиеняма да се използват за маркетингови цели

Ако имате други въпроси към определени набавени информации, можете с удоволствие да ги поставите чрез нашата сервизна гореща линия.

Задължително ли е съгласието за маркетингови права при удължаването на гаранцията?

Да, съгласието за маркетинговите права при удължаването на гаранцията е задължително. Ние предлагаме на потребителя добавена стойност (удължена гаранция) в замяна срещу маркетинговите права.

Това е неприятно за потребителя. Защо го правим въпреки това?

Всъщност не е неприятно за Вас, Вие трябва да кликнете само върху едно квадратче при удължаване на гаранцията. Ние ще Ви дадем разширена гаранция без допълнителни разходи. Чрез удължената гаранция възникват допълнителни разходи за електроинструменти Bosch. В отговор на безплатното използване Ви молим за разрешение да се свържем с Вас за маркетингови мероприятия.

Колко често Bosch се свързва с потребителите за маркетингови цели, ако те дадат правомощия?

В общи линии ще се свържем с Вас един до два пъти в месеца чрез електронна поща (бюлетин). 

По какъв начин Bosch ще се свърже с потребителите, ако те дадат правомощия?

В общи линии ще се свържем с Вас един до два пъти в месеца чрез електронна поща. Няма връзка чрез телефона. Само в особени случаи по изключение, което се случва много рядко, ще се свържем с Вас по телефона, ако имаме Вашия телефонен номер. Имаме право, да се свържем с Вас по пощата и Push съобщение.

Мога ли да оттегля съгласието си за маркетинг след регистрацията?

Да, съгласието си за маркетинговите права може да се оттегли по всяко време, като ни изпратите запитване по електронната поща или чрез функция „Unsubscribe, отписване“ на бюлетина.