Utensili per Bricolage & Giardinaggio

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Qui puoi scaricare le nostre Condizioni di garanzia.

Condizioni di garanzia

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Domande e risposte riguardo all’account MyBosch

Con quali browser posso utilizzare MyBosch?

In linea generale, MyBosch è utilizzabile con tutti i browser; consigliamo, tuttavia, di utilizzare sempre la versione del browser più aggiornata. Per motivi di sicurezza, da ottobre 2018, abbiamo escluso versioni del browser più obsolete (2010-2014). In altri termini, con tali versioni di browser non è più possibile accedere a MyBosch:

• Internet Explorer ≤ 8
• Android < 4.4
• Safari < 7

Perché devo registrarmi in MyBosch?

Per i tuoi nuovi elettroutensili, utensili per il giardinaggio e strumenti di misura della linea Home & Garden Bosch, MyBosch ti offre un periodo di garanzia esteso, di 3 anni anziché 2. 

Che cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Nella finestra di accesso o di registrazione è disponibile l’opzione «Ripristina la password». 

Che cosa devo fare se ho ripristinato la password, ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma?

Nella maggior parte dei casi, l’e-mail contenente il link di conferma è stata automaticamente spostata nella cartella Spam. Controlla nuovamente in tale cartella.
Qualora l’e-mail non si trovi nella cartella Spam, contattaci semplicemente tramite l’apposito modulo MyBosch.

Devo registrarmi per poter utilizzare il portale MyBosch?

Per far parte di MyBosch e per ottenere l’estensione di garanzia, è necessaria una registrazione. 

Come posso eliminare il mio account da MyBosch?

Effettua il login in MyBosch. Nella sezione del tuo profilo personale, puoi cancellare il tuo account MyBosch sotto «Account e dati personali». Ti ricordiamo tuttavia che, in presenza di un’estensione di garanzia ancora in corso di validità, l’account MyBosch non può essere cancellato. 

Quali dati devo fornire in fase di registrazione?

Per effettuare la registrazione occorrono un indirizzo e-mail valido e una password. Se lo desideri, puoi anche creare un nome utente.

Perché MyBosch non è disponibile nel mio paese?

Dato che in caso di riparazione vogliamo garantire un servizio rapido, offriamo MyBosch soltanto in quei paesi dove è disponibile un centro di assistenza. Purtroppo non disponiamo di un servizio di assistenza in ogni paese. Fanno eccezione Irlanda (gli utenti possono registrarsi in Gran Bretagna) e Lussemburgo (gli utenti possono registrarsi in Francia o Germania).

Quali vantaggi ottengo se fornisco il mio numero telefonico?

Se ci fornirai il tuo numero telefonico, potremo contattarti più rapidamente nel caso ci occorressero informazioni, ad es. per un intervento di riparazione o per la partecipazione ad una campagna promozionale, potendo così assicurarti un’eccellente assistenza.

Posso collegare il mio account a quello di Facebook?

No, purtroppo non ti puoi registrare con il tuo account Facebook già esistente. 

Dove posso inviare un feedback a voi di MyBosch?

Tramite l’apposito modulo MyBosch, potrai contattarci in modo semplice e veloce, per inviare a MyBosch feedback o proposte migliorative.

Che cosa devo fare se non ho ricevuto l’e-mail di conferma con il link di attivazione?

Nella maggior parte dei casi, l’e-mail contenente il link di attivazione è stata automaticamente spostata nella cartella Spam. Controlla nuovamente in tale cartella.
Qualora l’e-mail non si trovi nella cartella Spam, contattaci semplicemente tramite l’apposito modulo MyBosch

Sono registrato in MyBosch ma non posso effettuare il login, nonostante e-mail e password corrispondano.

Nella maggior parte dei casi, ciò è dovuto al fatto che, per effettuare il login, oltre all’account MyBosch ti occorre anche un ID Bosch. In tale modo, otterrai il vantaggio di poter accedere a tutte le applicazioni Bosch con gli stessi dati di accesso. A tale scopo, però, dovrai prima effettuare un’altra breve registrazione. Accedi semplicemente alla finestra «Registrazione» di MyBosch e registrati con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per il tuo account MyBosch, per consentirci di accorpare i tuoi dati (estensioni di garanzia ecc.). Quando ti sarai registrato per ottenere un ID Bosch, riceverai un’e-mail con un link di attivazione. Dopo aver fatto clic sul link, potrai iscriverti in MyBosch secondo la normale procedura. 

Come faccio a modificare i miei dati personali in MyBosch?

Dopo il login, fai clic su «Il mio account MyBosch»: si aprirà la pagina «I miei dati personali» dove potrai personalizzare le tue impostazioni. Concluse le modifiche, ricorda di salvarle, utilizzando il pulsante in basso.

È possibile modificare in un secondo momento l’indirizzo e-mail di un account MyBosch già esistente?

Sì. In «Il mio account MyBosch» puoi modificare manualmente il tuo indirizzo e-mail. 

Posso registrare anche utensili di marchi diversi da Bosch?

In MyBosch è possibile registrare anche utensili di altri marchi. Tuttavia, l’estensione della garanzia e altri servizi di assistenza e informativi valgono esclusivamente per elettroutensili, utensili per il giardinaggio e strumenti di misura della linea Home & Garden Bosch. 

Posso registrare in MyBosch anche utensili Bosch Professional per l’estensione della garanzia?

No. Per l’estensione della garanzia, in MyBosch è possibile registrare esclusivamente utensili Bosch della linea Home & Garden. Puoi comunque registrare altri utensili nel tuo laboratorio virtuale.
Potrai registrare gli utensili Bosch Professional nella seguente pagina: 

https://www.bosch-professional.com/it/it/servizi/garanzia/

Posso acquistare parti di ricambio, in MyBosch?

No. Le parti di ricambio adatte per i tuoi utensili sono disponibili nel negozio che potrai trovare in Bosch-diy.com alla voce Service. 

Posso acquistare utensili e materiali che mi occorrono, in MyBosch?

Tramite MyBosch non è possibile acquistare utensili e materiali. 

Dove posso trovare consigli riguardo agli utensili necessari per il mio progetto?

Per domande riguardo all’utensile da utilizzare, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro Servizio Assistenza/il nostro Servizio Assistenza Telefonica, oppure direttamente il tuo rivenditore di fiducia.

Quale vantaggio ottengo, registrando il mio utensile in MyBosch?

Registrando un nuovo elettroutensile, utensile per il giardinaggio o strumento di misura della linea Home & Garden Bosch, otterrai un’estensione di garanzia da 2 a 3 anni.

Come posso cancellare da MyBosch uno degli utensili che ho registrato?

Nella sezione «I miei utensili» puoi cancellare l’utensile tramite «Modifica pagina». Se cancelli per errore un utensile già registrato per l’estensione di garanzia, potrai comunque trovare i principali dati dell’estensione di garanzia alla voce «Estensione della garanzia», all’interno della Panoramica.

Perché il mio utensile è privo del numero di serie?

Per alcune categorie di prodotti, quali ad esempio gli aspiratori o i termosoffiatori, il numero di serie non si trova nel punto consueto (ossia, sulla targhetta identificativa). Per i prodotti di tali categorie, non occorre inserire il numero di serie per ottenere un’estensione di garanzia.
Qualora si verifichi comunque tale situazione, se avrai acquistato un utensile della linea Home & Garden Bosch e non troverai il numero di serie, potrai rivolgerti al nostro Servizio Assistenza Telefonica.

Perché il numero di serie del mio utensile non viene accettato da MyBosch?

Siccome verifichiamo sempre i numeri di serie, ciò non dovrebbe accadere. Il numero di serie è composto esclusivamente da cifre e lettere: è possibile che tu abbia confuso uno 0 con una O. Inoltre, di norma, il numero di serie consiste di 9 caratteri. In caso contrario, contatta il nostro Servizio Assistenza Telefonica.

La garanzia di 3 anni è valida anche per utensili in promozione o acquistati all’estero?

Sì, gli utensili in promozione o quelli acquistati all’estero possono essere registrati su MyBosch.  

La garanzia di 3 anni è valida anche per gli utensili sostitutivi?

La garanzia di 3 anni per gli utensili sostituiti viene trasferita sull’utensile di ricambio. Gli utenti devono pertanto sostituire il numero di serie dell’utensile trattenuto con quello dell’utensile sostitutivo nella propria area utensili.

Tramite quali canali posso contattare il vostro Supporto Tecnico?

Puoi contattare il nostro Supporto Tecnico tramite l’apposito modulo oppure mediante il nostro Servizio Assistenza Telefonica. Troverai entrambi i recapiti direttamente in MyBosch, nell’area Assistenza.

Chi può essermi d’aiuto, in caso di domande sull’impiego di utensili della linea Home & Garden Bosch?

Per qualsiasi domanda riguardo ai nostri utensili della linea Home & Garden Bosch, il nostro Servizio Assistenza Telefonica è a tua disposizione.

Come posso ottenere chiarimenti riguardo alla protezione dei dati?

Per qualsiasi domanda riguardo alla protezione dei dati, potrai rivolgerti al nostro Servizio Assistenza Telefonica, che inoltrerà la tua richiesta al reparto del caso. 

Dove posso trovare i documenti di carattere legale?

Troverai l’Imprint in basso sulla pagina iniziale di MyBosch. Qui troverai l’informativa sulla protezione dei dati. Le Condizioni generali di vendita sono riportate direttamente sulla pagina iniziale in Bosch-diy.com sotto MyBosch. 

Dove posso registrare il mio utensile per ottenere l’estensione di garanzia?

Il link per la registrazione al nostro portale «MyBosch» per l’estensione della garanzia degli utensili della linea Home & Garden è: MyBosch-tools.com 

Quale periodo copre la garanzia generale del produttore?

La garanzia del produttore, per l’utilizzatore finale privato, è di 2 anni. Tale garanzia non comprende batterie (6 mesi di garanzia) e parti soggette ad usura

Il Cliente come può estendere la garanzia per un elettroutensile, utensile per il giardinaggio o strumento di misura della linea Home & Garden Bosch?

La garanzia per elettroutensili, utensili per il giardinaggio o strumenti di misura della linea Home & Garden Bosch si può estendere tramite MyBosch. A tale scopo, occorrerà registrarsi in MyBosch. 

Quali utensili posso registrare per un’estensione di garanzia?

Potrai registrare tutti gli utensili per il fai da te, gli e strumenti di misura e gli utensili per il giardinaggio della linea Home & Garden Bosch.

Batterie, caricabatterie o eventuali accessori in dotazione sono esclusi dall’estensione di garanzia?

Tali prodotti sono esclusi dall’estensione di garanzia. 

Quando va effettuata l’iscrizione per l’estensione di garanzia?

Entro 30 giorni dall’acquisto. Farà fede la data riportata sulla ricevuta d’acquisto.

Come posso stampare il mio certificato di garanzia?

Il certificato di garanzia può essere visualizzato in MyBosch sotto «I miei utensili» e facendo quindi clic su «Estensioni di garanzia». Facendo clic sull’utensile di interesse si passa direttamente al certificato di garanzia. Il documento in PDF si apre automaticamente e sarà quindi possibile stampare il certificato di garanzia. 

I dati sul mio certificato di garanzia non corrispondono: che cosa devo fare?

Se a non corrispondere è soltanto la denominazione dell’utensile, ma il codice baretool e il numero di serie sono corretti, non sarà necessario che tu intervenga. Se, invece, sono errati questi ultimi due importanti codici, contatta il nostro Servizio Assistenza Telefonica

Ho ottenuto il mio utensile nell’ambito di un concorso a premi/di una campagna promozionale, per cui non dispongo di una ricevuta d’acquisto. Posso comunque estendere la garanzia?

Sì, puoi comunque estendere la garanzia del tuo utensile. Al posto della ricevuta d’acquisto, carica semplicemente la tua conferma di vincita/la tua conferma di partecipazione alla promozione. Fungerà da documento sostitutivo. 

Non riesco a richiamare il certificato di garanzia / Non riesco ad ottenere il certificato, nonostante la registrazione si sia conclusa.

È probabile che si tratti di un problema tecnico. Contatta il nostro Supporto Tecnico tramite il Servizio Assistenza Telefonica. 

Non riesco a registrare il mio utensile. Già nel primo step, compare un messaggio di errore.

È probabile che l’utensile non sia stato completamente inserito nella nostra banca dati. Il nostro sistema tiene traccia di tutti questi tentativi (e-mail, codice baretool, data). Riceverai un’e-mail non appena sarà possibile registrare l’utensile, dopodiché potrai registrare l’utensile stesso, anche dopo la scadenza delle 4 settimane.

Perché, nel registrare il mio utensile, devo fornire dati personali, oltre a quelli sul prodotto?

Per procedere senza intoppi all’estensione di garanzia, occorre richiedere alcune informazioni. I dati sul prodotto sono necessari per prevenire errori d’inserimento e per identificare l’utensile con precisione. I dati personali occorrono per assegnare ad una persona concreta l’utensile registrato. Ciò è necessario per impedire inserimenti errati o utilizzi impropri delle informazioni sul prodotto da parte di terzi, o per chiarire tali situazioni.

I dati personali privi di dichiarazione di consensonon verranno utilizzati a scopo di marketing

Qualora tu abbia altre domande su determinati dati raccolti, puoi rivolgerti al nostro Servizio Assistenza Telefonica.

È vincolante il consenso ai diritti di marketing in caso di estensione della garanzia?

Sì, il consenso ai diritti di marketing in caso di estensione della garanzia è vincolante. Offriamo all’utente un valore aggiunto (estensione della garanzia) chiedendo in cambio i diritti di marketing.

È una cosa fastidiosa per l’utente. Perché lo facciamo ugualmente?

Perché non è così fastidioso per te. Devi soltanto fare clic in una casella quando richiedi l’estensione della garanzia. Ti offriamo un periodo di garanzia più lungo senza costi aggiuntivi, mentre per Bosch comporta ulteriori costi. In cambio di questo servizio gratuito, ti chiediamo di consentirci di contattarti per scopi di marketing.

Con quale frequenza Bosch contatta gli utenti per scopi di marketing, se hanno dato il loro consenso?

Di regola, una o due volte al mese tramite e-mail (newsletter). 

In che modo Bosch contatta gli utenti che hanno dato il loro consenso?

Di regola, una o due volte al mese tramite e-mail. Non verrai contattato per telefono. Soltanto in casi eccezionali, molto rari, verrai contatto telefonicamente, qualora tu comunichi il tuo numero. Con il tuo consenso, ci autorizzati comunque a contattarti anche tramite posta e notifiche push.

Posso revocare, in quanto utente, il mio consenso al marketing in seguito alla registrazione?

Sì, il consenso ai diritti di marketing può essere revocato in qualsiasi momento inviandoci relativa richiesta tramite e-mail o selezionando la funzione «Unsubscribe, Annulla iscrizione» nella newsletter.