Outils pour bricolage & jardinage

Bonjour, bienvenue sur MyBosch !

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Vos avantages MyBosch en un coup d’œil.

Inscrivez-vous et bénéficiez de 3 ans de garantie fabricant pour vos nouveaux outils Bosch.

Des experts Bosch se tiennent à votre disposition et répondront volontiers à vos questions par téléphone ou par e-mail.

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3 ans de garantie

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Devenez gratuitement membre de MyBosch et bénéficiez de 3 ans de garantie (ou de 5 ans pour nos nettoyeurs haute-pression de la gamme Advanced) au lieu de 2 pour votre nouvel outil Bosch.
Vous pouvez ici télécharger nos conditions de garantie.
Conditions de garantie

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Questions et réponses sur le compte MyBosch

Avec quels navigateurs puis-je utiliser MyBosch ?

Vous pouvez utiliser MyBosch avec tous les navigateurs Internet. Il est toutefois recommandé de toujours utiliser la version la plus récente du navigateur de votre choix. Pour des raisons de sécurité, nous avons depuis octobre 2018 exclu les versions de navigateur très anciennes (2010-2014). Cela signifie que vous ne pouvez désormais plus accéder à MyBosch avec les versions de navigateurs suivantes :

• Internet Explorer <=8
• Android < 4.4
• Safari < 7

Pourquoi est-il souhaitable que je m’inscrive à MyBosch ?

MyBosch vous permet de bénéficier d’une extension de garantie (3 ans au lieu de 2) pour vos nouveaux outils électroportatifs/outils de jardin/instruments de mesure de la gamme Bosch Grand Public (gamme verte). 

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Il existe dans la fenêtre de login ou d’inscription la fonction « Mot de passe oublié ». 

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu d’e-mail après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Il est probable que l’e-mail qui contient le lien de confirmation a automatiquement atterri dans votre dossier « spam ». Ouvrez votre dossier « spam » pour vérifier.
Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

Dois-je m’inscrire pour pouvoir utiliser MyBosch ?

Vous devez vous inscrire pour pouvoir utiliser MyBosch et bénéficier de l’extension de garantie pour vos nouveaux outils. 

Comment puis-je effacer mon compte MyBosch ?

Connectez-vous à MyBosch. Pour effacer votre compte MyBosch, allez dans votre profil personnel et sélectionnez « Compte et données personnelles ». Mais ayez à l’esprit que nous ne pouvons pas effacer votre compte MyBosch lorsqu’une extension de garantie est en cours. 

Quelles informations spécifiques sont obligatoires pour pouvoir s’inscrire ?

Pour pouvoir vous inscrire, vous avez besoin d’une adresse e-mail valide et d’un mot de passe. Vous pouvez aussi créer un nom d’utilisateur (identifiant). 

Pourquoi MyBosch n'est-il pas disponible dans mon pays ?

Pour pouvoir garantir un traitement rapide des cas de réparation, nous ne proposons MyBosch que dans les pays dotés d’un centre de service après-vente. Il n’y a malheureusement pas un centre de service après-vente dans chaque pays. Exceptions : l’Irlande (les utilisateurs peuvent s’inscrire en Grande-Bretagne) et le Luxembourg (les utilisateurs peuvent s’inscrire en France ou en Allemagne).

Le fait de donner mon n° de téléphone me donne-t-il des avantages ?

Si vous indiquez votre numéro de téléphone, nous pourrons alors vous contacter plus rapidement si nous avons des questions (concernant par ex. une réparation ou la participation à une offre) et donc améliorer notre qualité de service.

Puis-je lier mon compte MyBosch à mon compte Facebook ?

Non, vous ne pouvez malheureusement pas vous inscrire à MyBosch avec votre compte Facebook. 

Comment donner mon avis et faire des commentaires sur MyBosch ?

Le formulaire de contact de MyBosch permet de nous contacter rapidement et sans formalités pour donner votre avis et soumettre des suggestions d’amélioration de MyBosch.

Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation contenant le lien d’activation ?

Il est probable que l’e-mail qui contient le lien d’activation a automatiquement atterri dans votre dossier « spam ». Ouvrez votre dossier « spam » pour vérifier.
Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.

J’ai un compte MyBosch mais je n’arrive plus à me connecter bien que l’adresse e-mail et le mot de passe soient corrects.

Généralement le problème vient du fait que vous avez besoin depuis quelque temps d’un identifiant Bosch (ID Bosch) pour vous connecter à MyBosch. Cet identifiant offre pour vous l’avantage de pouvoir vous connecter à toutes les applications Bosch avec les mêmes données d’identification. Pour obtenir une ID Bosch, vous devez toutefois vous inscrire à nouveau. Cliquez pour cela sur la fenêtre « S’inscrire » de MyBosch et inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour votre compte MyBosch afin que nous puissions faire fusionner vos données (extensions de garantie, etc.). Après vous inscrit pour obtenir une ID Bosch, vous recevrez un e-mail avec un lien d’activation. Une fois le lien activé en cliquant dessus, vous pourrez vous connecter à MyBosch de la manière habituelle. 

Puis-je changer mes données personnelles sur MyBosch ?

Oui. Après vous être identifié, cliquez sur « Mon compte MyBosch ». La page « Mes données personnelles » s’ouvrira. Vous pourrez y changer tous les réglages à votre convenance. Enregistrez les changements une fois que vous aurez fini.

Puis-je modifier ultérieurement l’adresse e-mail utilisée pour mon compte MyBosch ?

Oui. Vous pouvez modifier manuellement votre adresse e-mail sous « Mon compte MyBosch ». 

Est-il possible d’enregistrer des produits de fabricants autres que Bosch ?

Vous pouvez sur MyBosch aussi enregistrer des outils de marques autres que Bosch. Mais l’extension de garantie, les informations et services ne sont disponibles que pour les outils électroportatifs, outils de jardin et instruments de mesure Bosch de la gamme Grand Public (gamme verte).

Est-il aussi possible d’enregistrer sur MyBosch des produits Bosch Professional pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Non. Vous ne pouvez enregistrer sur MyBosch que des produits Bosch de la gamme verte. Vous pouvez néanmoins les enregistrer comme autres outils dans votre atelier virtuel.
Pour enregistrer des outils Bosch Professional, rendez-vous sur la page :

https://www.bosch-professional.com/de/de/service/garantie/ 

Puis-je acheter des pièces détachées via MyBosch ?

Non. Vous trouverez les pièces détachées pour vos outils dans la boutique en ligne de pièces détachées accessible sous « Service » sur le site Bosch-diy.com. 

Puis-je acheter des outils et du matériel sur MyBosch ?

Non, il n’est pas possible d’acheter des outils ou du matériel via MyBosch. 

Où puis-je trouver des recommandations sur les outils à utiliser pour mon projet ?

Si vous avez des questions concernant le choix des outils, contactez notre service en utilisant notre ligne d’assistance téléphonique ou adressez-vous directement à un revendeur de votre choix.

Pourquoi est-il souhaitable que j’enregistre mes outils sur MyBosch ?

En enregistrant vos nouveaux outils électroportatifs/outils de jardin/instruments de mesure de la gamme Bosch Grand Public (gamme verte) sur MyBosch, vous bénéficiez d’une extension de garantie (3 ans au lieu de 2). 

Comment effacer sur MyBosch l’un de mes outils enregistrés ?

Vous pouvez effacer l’outil à la rubrique « Mes outils » via « Éditer page ». Si vous avez effacé par inadvertance un outil bénéficiant d’une extension de garantie, vous retrouvez toutes les infos importantes sur l’extension de garantie sous « Extension de garantie » dans la vue d’ensemble. 

Pourquoi mon outil n’a-t-il pas de numéro de série ?

Sur certains types de produits (p. ex. aspirateurs, décapeurs thermiques), aucun numéro de série n’est inscrit sur l’étiquette produit (étiquette où est inscrite la référence « outil seul »). Pour ces types de produits, l’indication du numéro de série n’est pas obligatoire pour bénéficier d’une extension de garantie. Le champ en question ne comporte pas d’astérisque (*).
Toutefois, si vous avez acheté un produit sans numéro de série, contactez-nous par téléphone via notre ligne d’assistance service.

Pourquoi MyBosch n’accepte-t-il pas le numéro de série de mon outil ?

Comme nous contrôlons la validité des numéros de série, ce type de problème ne devrait pas survenir. Le numéro de série ne comprend que des chiffres et des lettres. Vous avez peut-être pris un 0 pour un O. Il comprend toujours 9 caractères. Si votre numéro de série n’est toujours pas accepté, contactez-nous par téléphone via notre ligne d’assistance service.

La garantie de 3 ans s’applique-t-elle aussi aux outils publicitaires ou achetés à l’étranger ?

Oui, il est possible d’enregistrer sur MyBosch des outils publicitaires et des outils achetés à l’étranger. 

La garantie de 3 ans s’applique-t-elle aussi aux outils de remplacement ?

Après un échange d’outil, la garantie de 3 ans est reportée sur l’outil de remplacement. Les utilisateurs doivent alors remplacer le numéro de série de l’outil initial par le numéro de série de l’outil de remplacement dans leur espace Outils.

Par quels moyens puis-je contacter l’assistance MyBosch ?

L’assistance MyBosch peut être contactée de deux façons : via le formulaire de contact ou via notre assistance téléphonique service. Vous trouverez les deux à la rubrique Service de MyBosch.

 

À qui dois-je m’adresser pour poser des questions concernant l’utilisation des outils électroportatifs Bosch de la gamme verte ?

Notre assistance téléphonique service est là pour répondre à toutes vos questions concernant les outils électroportatifs Bosch de la gamme verte.

Comment obtenir des réponses à des questions relatives à la protection des données ?

Pour toutes les questions relatives à la protection des données, contactez notre assistance téléphonique service. Elle se chargera de transmettre votre question au service compétent. 

Où puis-je trouver les documents juridiques ?

Vous trouverez les mentions légales au bas de la page d’accueil de MyBosch. Vous trouverez aussi au bas de la page la politique de protection des données. Les conditions générales d’utilisation se trouvent directement sur la page d’accueil de MyBosch, sur le site Bosch-diy.com. 

Où puis-je enregistrer mon nouvel outil pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Le lien pour enregistrer vos outils électroportatifs/de jardin/de mesure sur MyBosch afin de bénéficier de l’extension de garantie est le suivant : MyBosch-tools.com 

Quelle est la durée de la garantie fabricant normale ?

La durée de garantie Bosch normale est de 2 ans pour les particuliers. Cette garantie exclut les batteries (garantie de 6 mois) et les pièces d’usure.

Comment prolonger la garantie après l’achat d’un outil électroportatif/outil de jardin/instrument de mesure Bosch de la gamme verte ?

La durée de garantie de vos outils peut être prolongée sur MyBosch. Vous devez pour cela les enregistrer sur MyBosch. 

Où puis-je enregistrer mon nouvel outil pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Le lien pour enregistrer vos outils électroportatifs/de jardin/de mesure sur MyBosch afin de bénéficier de l’extension de garantie est le suivant : MyBosch-tools.com 

Les batteries, les chargeurs et les accessoires sont-ils exclus de l’extension de garantie ?

Oui, ces produits sont exclus de l’extension de garantie.

Quand dois-je enregistrer mes outils pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Vous devez enregistrer vos outils dans les 30 jours qui suivent leur achat. La date de la facture fait foi.

Comment faire pour imprimer mon certificat de garantie ?

Vous trouverez dans MyBosch le certificat de garantie sous « Mes outils » et « Extensions de garantie ». Un clic sur l’outil en question suffit pour accéder au certificat de garantie. Le certificat apparaît sous la forme d’un document PDF que vous pouvez imprimer. 

Les données figurant sur mon certificat de garantie sont incorrectes. Que puis-je faire ?

Si seul le nom de votre outil est incorrect (autrement si la référence outil seul et le numéro de série sont corrects), vous n’avez rien à faire. Si la référence outil seul et le numéro de série sont incorrects, contactez notre assistance téléphonique service.

Les données figurant sur mon certificat de garantie sont incorrectes. Que puis-je faire ?

Si seul le nom de votre outil est incorrect (autrement si la référence outil seul et le numéro de série sont corrects), vous n’avez rien à faire. Si la référence outil seul et le numéro de série sont incorrects, contactez notre assistance téléphonique service.

J’ai acquis mon outil dans le cadre d’un jeu-concours/d’une promotion. Je ne possède donc pas de facture d’achat en mon nom. Puis-je quand même prolonger la garantie de mon outil ?

Oui, vous pouvez quand même prolonger la garantie de l’outil. Il vous suffit d’envoyer la confirmation de gain / votre justificatif de participation à la promotion au lieu de la facture d’achat. Ces documents font foi comme preuve d’achat. 

Je n’arrive pas à télécharger le certificat d’extension de garantie./ Je n’ai pas reçu le certificat bien que je me sois inscrit correctement.

Cela peut résulter d’un problème technique. Contactez notre service après-vente via notre ligne d’assistance téléphonique. 

Je n’arrive pas à enregistrer mon outil. Il apparaît un message d’erreur lors de la première étape de l’enregistrement.

L’outil ne figure probablement pas encore dans notre base de données. Nous prenons note de chaque tentative d’enregistrement avortée (adresse e-mail, référence outil seul, date). Un e-mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée dès qu’il sera possible d’enregistrer l’outil pour bénéficier de la garantie de 3 ans (même après le délai de 4 semaines).

Dois-je obligatoirement consentir à l’utilisation de mes données personnelles à des fins de marketing pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Oui, vous devez obligatoirement consentir à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing pour bénéficier de l’extension de garantie. Nous proposons à l’utilisateur une valeur ajoutée (extension de garantie) en contrepartie d’un consentement à l’utilisation de certaines de ses données personnelles à des fins de marketing.

Cela peut être mal perçu par certains utilisateurs. Pourquoi le faisons-nous quand même ?

Cela ne demande pas beaucoup d’effort de votre part : vous n’avez qu’à cocher une case lors de la demande d’extension de garantie. Vous bénéficiez alors gratuitement d’une garantie prolongée pour votre outil. L’extension de garantie engendre des coûts supplémentaires que doit supporter Bosch Outillage électroportatif. En contrepartie de la fourniture d’un service gratuit (extension de garantie), nous vous demandons de consentir à ce que nous vous contactions dans le cadre d’actions marketing.

À quelle fréquence vais-je être contacté par Bosch à des fins de marketing si je donne mon consentement ?

En règle générale, nous vous enverrons un e-mail (newsletter) une à deux fois par mois. 

Comment Bosch contacte-t-il les utilisateurs qui ont donné leur consentement ?

En règle générale, nous vous enverrons un e-mail une à deux fois par mois. Vous ne serez pas contacté par téléphone. Nous ne vous contacterons par téléphone que dans des cas exceptionnels si nous avons votre numéro de téléphone. Nous sommes néanmoins autorisés à vous contacter aussi par courrier postal ou par le biais de messages push.

Puis-je en tant qu’utilisateur révoquer mon consentement à une utilisation de mes données à des fins de marketing après m’être inscrit ?

Oui, vous pouvez révoquer votre consentement à des actions marketing à tout moment en nous en faisant la demande par e-mail ou en utilisant la fonction « Unsubscribe, Se désinscrire » de la newsletter.