Outils pour bricolage & jardinage
Réparer votre outil n'aura jamais été aussi simple

SAV Direct : Votre service de réparation en ligne

Votre outil est-il défectueux ? Nous souhaitons y remédier aussi vite que possible. Avec le SAV Direct, service de réparation en ligne, vous récupérez votre outil en parfait état de marche dans un délai de 5 jours.

Outil Bosch de la gamme Grand Public

Avantages d’une réparation Bosch :

Traitement rapide en 5 jours environ (collecte, réparation et livraison comprises)
Frais d’envoi et de réexpédition gratuits (pour les outils sous garantie)
Réparation par des professionnels qualifiés
Outils Bosch en parfait état de marche
Notification de l’état d’avancement de la réparation par e-mail
Paiement en ligne dans le cas de réparations payantes : vous recevez par e-mail un lien vers votre devis avec la possibilité de payer aussitôt en ligne par carte bancaire
Utilisation de pièces détachées d’origine
Garantie de 6 mois pour chaque réparation payante*

Réparation rapide avec une qualité Bosch

Pas de mauvaises surprises

L’ordre de réparation en ligne est très facile à remplir :

L’un de vos outils est défectueux ? Pas de souci. Facile et pratique, le service réparation en ligne vous permet de faire réparer dans les meilleurs délais et sans complication un outil défectueux, où que vous vous trouviez. Il vous suffit de remplir le formulaire de réparation en ligne - nous nous chargeons de tout le reste.

Bosch DIY Shop Service

Pour toute question concernant votre commande dans la boutique de bricolage Bosch, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Service d'assistance téléphonique et conseils sur l’utilisation des produits

Pour les questions concernant l'utilisation de nos produits ou le service de réparation et de pièces détachées.
Lundi - vendredi :
De 9h00 à 19h00
Samedi :
De 10h00 à 17h00

Revendeurs près de chez vous

Veuillez entrer un code postal, une rue ou une ville pour trouver rapidement le revendeur le plus proche pour nos outils Bosch.

Questions et réponses pour le Service de reparation

En règle générale, vous recevrez votre outil réparé au bout de trois à cinq jours ouvrés.

Après une réparation payante, vous bénéficiez d’une garantie d’un an.

Pendant la période de garantie, les frais d’envoi sont bien entendu gratuits.
Au terme de la période de garantie, nous facturons des frais d’envoi de 7,14 € TTC (= forfait).

Non, mais nous procédons comme suit :
Pendant la période de garantie, les réparations sont bien entendu gratuites.
Après expiration de la garantie :
Si le coût de la réparation s’élève à moins de 50 % du prix neuf, nous effectuons la réparation immédiatement. Sur la facture, les coûts de réparation sont listés de manière transparente.
Pour les réparations dont le coût excède 50 % du prix neuf, nous recevrez un devis.
Une option de « prise de décision préalable » est par ailleurs proposée :
vous décidez alors au préalable, pour les réparations dont le coût excède 50 %, si l’appareil doit être mis au rebut (autrement dit recyclé) ou si vous souhaitez recevoir un devis.
En pareil cas, nous vous faisons cadeau des frais de transport.

Il convient d’une manière générale d’emballer l’appareil de façon à ce qu’il ne puisse pas être endommagé pendant le transport. Si vous ne disposez pas d’emballage approprié pour les appareils de grande taille, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous vous enverrons un carton adéquat.
Vous trouverez d’autres informations sur l’emballage dans les conditions générales de notre transporteur.

Pendant la période de garantie, l’enlèvement à domicile des outils est gratuit. Au terme de la période de garantie, des frais d’envoi de 7,14 € TTC sont facturés pour l’enlèvement des outils à réparer.

Vous pouvez choisir soit de laisser l’outil au centre de service après-vente en vue de son recyclage, soit de le récupérer. En pareil cas, nous facturons un forfait de traitement de 17,85 € + 7,14 € de frais de transport (TTC).

Vous pouvez renvoyer votre outil défectueux directement à l’adresse de notre centre de service après-vente. Vous pouvez aussi apporter l’outil chez votre revendeur ou dans votre magasin de bricolage.

Dans le cas d’un envoi direct, il est primordial pour un traitement rapide de joindre à l’outil défectueux le formulaire de demande de réparation dûment rempli.

Pour que l’enlèvement ait lieu un jour donné de la semaine, il suffit d’envoyer le formulaire avant 17h00 le jour ouvré qui précède. Vous pouvez bien entendu aussi choisir une autre date.