Réparer votre outil n'aura jamais été aussi simple

SAV Direct : Votre service de réparation en ligne

Votre outil est-il défectueux ? Nous souhaitons y remédier aussi vite que possible. Avec le SAV Direct, service de réparation en ligne, vous récupérer votre outil en parfait état de marche dans un délai de 5 jours.

Le service de réparation en ligne Bosch

Avec un outil de Bosch, vous optez pour une qualité haut de gamme. Si l’un de vos outils devait néanmoins présenter un défaut, vous pouvez – grâce à notre service réparation en ligne très pratique – l’envoyer facilement à notre service après-vente Bosch pour réparation.

Outil Bosch de la gamme Grand Public

Avantages d’une réparation Bosch :

Traitement rapide en 5 jours environ (collecte, réparation et livraison comprises)
Réparation par des professionnels qualifiés
Outils Bosch en parfait état de marche
Utilisation de pièces détachées d’origine
Garantie de 12 mois pour chaque réparation payante*

Réparation rapide avec une qualité Bosch

Pas de mauvaises surprises

L’ordre de réparation en ligne est très facile à remplir :

L’un de vos outils est défectueux ? Pas de souci. Facile et pratique, le service réparation en ligne vous permet de faire réparer dans les meilleurs délais et sans complication un outil défectueux, où que vous vous trouviez. Il vous suffit de remplir le formulaire de réparation en ligne - nous nous chargeons de tout le reste.

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Pour les questions liées aux services réparation et pièces détachées

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Veuillez entrer un code postal, une rue ou une ville pour trouver rapidement le revendeur le plus proche pour nos outils Bosch.

Questions et réponses pour le Service de reparation

Combien de temps dure une réparation ?

En règle générale, vous recevrez votre outil réparé au bout de trois à cinq jours ouvrés.

Ai-je droit à une garantie après une réparation ?

Après une réparation payante, vous bénéficiez d’une garantie d’un an.

À combien s’élèvent les frais d’envoi pour les réparations ?

Pendant la période de garantie, les frais d’envoi sont bien entendu gratuits.
Au terme de la période de garantie, nous facturons des frais d’envoi de 9,70 CHF TTC (= forfait).

Y a-t-il un prix forfaitaire pour les réparations ?

Non, mais nous procédons comme suit :
Pendant la période de garantie, les réparations sont bien entendu gratuites.
Après expiration de la garantie :
Si le coût de la réparation s’élève à moins de 50 % du prix neuf, nous effectuons la réparation immédiatement. Sur la facture, les coûts de réparation sont listés de manière transparente.
Pour les réparations dont le coût excède 50 % du prix neuf, nous recevrez un devis.
Une option de « prise de décision préalable » est par ailleurs proposée :
vous décidez alors au préalable, pour les réparations dont le coût excède 50 %, si l’appareil doit être mis au rebut (autrement dit recyclé) ou si vous souhaitez recevoir un devis.
En pareil cas, nous vous faisons cadeau des frais de transport.

Comment dois-je emballer mon outil ou instrument de mesure ?

Il convient d’une manière générale d’emballer l’appareil de façon à ce qu’il ne puisse pas être endommagé pendant le transport. Si vous ne disposez pas d’emballage approprié pour les appareils de grande taille, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous vous enverrons un carton adéquat.
Vous trouverez d’autres informations sur l’emballage dans les conditions générales de notre transporteur.

Combien coûte l’ enlèvement à domicile de l’outil ?

Pendant la période de garantie, l’enlèvement à domicile des outils est gratuit. Au terme de la période de garantie, des frais d’envoi de 9,70 CHF TTC sont facturés pour l’enlèvement des outils à réparer.

Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

Seuls les coûts de réparation réels seront facturés. Si les coûts de réparation dépassent la limite de coût, vous recevrez une estimation des coûts. Seulement si vous décidez de retourner votre appareil non réparé et démonté, nous facturerons des frais de traitement de 42,10 CHF incl. frais d’expédition. Si vous souhaitez que votre appareil soit éliminé par nous, nous facturerons des frais de traitement de 32,40 CHF.

Où puis-je faire réparer mes outils électroportatifs ?

Vous pouvez renvoyer votre outil défectueux directement à l’adresse de notre centre de service après-vente. Vous pouvez aussi apporter l’outil chez votre revendeur ou dans votre magasin de bricolage.

Dans le cas d’un envoi direct, il est primordial pour un traitement rapide de joindre à l’outil défectueux le formulaire de demande de réparation dûment rempli.

Combien de temps à l’avance dois-je faire la demande d’enlèvement à domicile ?

Pour que l’enlèvement ait lieu un jour donné de la semaine, il suffit d’envoyer le formulaire avant 15h00 le jour ouvré qui précède. Vous pouvez bien entendu aussi choisir une autre date.