Le service de réparation en ligne Bosch
Avec un outil de Bosch, vous optez pour une qualité haut de gamme. Si l’un de vos outils devait néanmoins présenter un défaut, vous pouvez – grâce à notre service réparation en ligne très pratique – l’envoyer facilement à notre service après-vente Bosch pour réparation.
Pas de mauvaises surprises
L’ordre de réparation en ligne est très facile à remplir :
L’un de vos outils est défectueux ? Pas de souci. Facile et pratique, le service réparation en ligne vous permet de faire réparer dans les meilleurs délais et sans complication un outil défectueux, où que vous vous trouviez. Il vous suffit de remplir le formulaire de réparation en ligne - nous nous chargeons de tout le reste.
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Questions et réponses pour le Service de reparation
En règle générale, vous recevrez votre outil réparé au bout de trois à cinq jours ouvrés.
Après une réparation payante, vous bénéficiez d’une garantie d’un an.
Pendant la période de garantie, les frais d’envoi sont bien entendu gratuits.
Au terme de la période de garantie, nous facturons des frais d’envoi de 9,70 CHF TTC (= forfait).
Non, mais nous procédons comme suit :
Pendant la période de garantie, les réparations sont bien entendu gratuites.
Après expiration de la garantie :
Si le coût de la réparation s’élève à moins de 50 % du prix neuf, nous effectuons la réparation immédiatement. Sur la facture, les coûts de réparation sont listés de manière transparente.
Pour les réparations dont le coût excède 50 % du prix neuf, nous recevrez un devis.
Une option de « prise de décision préalable » est par ailleurs proposée :
vous décidez alors au préalable, pour les réparations dont le coût excède 50 %, si l’appareil doit être mis au rebut (autrement dit recyclé) ou si vous souhaitez recevoir un devis.
En pareil cas, nous vous faisons cadeau des frais de transport.
Il convient d’une manière générale d’emballer l’appareil de façon à ce qu’il ne puisse pas être endommagé pendant le transport. Si vous ne disposez pas d’emballage approprié pour les appareils de grande taille, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous vous enverrons un carton adéquat.
Vous trouverez d’autres informations sur l’emballage dans les conditions générales de notre transporteur.
Pendant la période de garantie, l’enlèvement à domicile des outils est gratuit. Au terme de la période de garantie, des frais d’envoi de 9,70 CHF TTC sont facturés pour l’enlèvement des outils à réparer.
Seuls les coûts de réparation réels seront facturés. Si les coûts de réparation dépassent la limite de coût, vous recevrez une estimation des coûts. Seulement si vous décidez de retourner votre appareil non réparé et démonté, nous facturerons des frais de traitement de 42,10 CHF incl. frais d’expédition. Si vous souhaitez que votre appareil soit éliminé par nous, nous facturerons des frais de traitement de 32,40 CHF.
Pour faire réparer vos outils défectueux, vous pouvez via notre Service de réparation en ligne SAV DIRECThttps://repair.bosch-diy.com/ch/fr/onlinerepair/diy/repair/
les envoyer directement à notre centre de service après-vente. Vous pouvez aussi les déposer chez votre revendeur ou dans votre magasin de bricolage.
Pour que l’enlèvement ait lieu un jour donné de la semaine, il suffit d’envoyer le formulaire avant 15h00 le jour ouvré qui précède. Vous pouvez bien entendu aussi choisir une autre date.