Bună şi bun venit la MyBosch!

Explorează lumea ta personală a meşterului amator cu avantaje de service complete pentru scula ta.

O prezentare generală a avantajelor tale MyBosch.

Înregistrează-te acum şi asigură-te că beneficiezi de garanţia de 3 ani oferită de producător pentru noile aparate Bosch.

Experţii Bosch pot fi contactaţi prin telefon şi prin e-mail.

Service exclusiv pentru aparatele tale Bosch.

Inspiră-i pe ceilalţi cu proiectele tale în cadrul comunităţii meşterilor amatori şi în revista All About DIY.

3 ani garanţie

Înregistrează-te acum şi extinde-ţi garanţia.

Devino gratuit membru MyBosch şi asigură-te că beneficiezi de 3 ani de garanţie în loc de 2 ani pentru noul tău aparat Bosch.
De aici poţi descărca condiţiile noastre de garanţie.

Condiţii de garanţie

De aici poţi descărca condiţiile noastre de garanţie.

Întrebări şi răspunsuri referitoare la contul MyBosch

Cu ce browsere pot utiliza MyBosch?

În general, MyBosch poate fi utilizat cu toate browserele. Totuşi, se recomandă întotdeauna utilizarea celei mai recente versiuni a browserului. Din octombrie 2018 am închis, din motive de securitate, versiunile de browser foarte vechi (2010-2014). Aceasta înseamnă că nu vei mai avea acces la MyBosch cu aceste versiuni de browser:

• Internet Explorer <= 8
• Android < 4.4
• Safari < 7

De ce ar trebui să mă înregistrez la MyBosch?

MyBosch îţi acordă o perioadă de garanţie extinsă de 3 ani în loc de 2 ani pentru sculele electrice, sculele de grădină şi pentru aparatele de măsură recent achiziţionate de la Bosch. 

Ce fac dacă am uitat parola?

În fereastra de autentificare, respectiv de înregistrare este disponibilă funcţia „Am uitat parola”. 

Ce fac dacă am resetat parola dar nu am primit un mesaj de e-mail de confirmare?

În cele mai multe cazuri, acest lucru este cauzat de faptul că mesajul de e-mail care conţine link-ul de confirmare este mutat automat în folderul Spam. De aceea, verifică din nou acolo.
Dacă mesajul de e-mail nu a ajuns în folderul Spam, te rugăm să ne contactezi completând formularul de contact MyBosch.

Trebuie să mă înregistrez pentru a putea utiliza MyBosch?

Pentru a deveni membru MyBosch şi a extinde garanţia trebuie să te înregistrezi. 

Cum îmi pot şterge contul MyBosch?

Înregistrează-te în MyBosch. Îţi poţi şterge contul MyBosch din secţiunea „Cont şi date personale” disponibilă în cadrul profilului tău. Reţine, însă, că nu vom putea şterge contul tău MyBosch în cazul extinderii garanţiei. 

Ce specificaţii trebuie să ofer atunci când mă înregistrez?

La înregistrare este necesară introducerea unei adrese de e-mail valide şi unei parole. Opţional, poţi crea un nume de utilizator. 

De ce nu este disponibil serviciul MyBosch în ţara mea?

Deoarece dorim să asigurăm un proces de service rapid în cazul reparaţiilor, oferim serviciul MyBosch numai în ţările în care există deja centre de service. Din păcate, acest serviciu nu este disponibil în fiecare ţară. Excepţie fac Irlanda (utilizatorii se pot înregistra în Marea Britanie) şi Luxemburg (utilizatorii se pot înregistra în Franţa şi Germania).

Am avantaje dacă specific numărul de telefon?

Dacă specifici numărul de telefon te putem contacta atunci când întrebări, de exemplu, cu privire la o reparaţie sau la participarea la o campanie promoţională, menţinând, astfel, o calitate excelentă a service-ului.

Pot să asociez acest cont la contul meu de Facebook?

Nu, din păcate, înregistrarea cu contul tău de Facebook nu este posibilă. 

Unde pot oferi un feedback pentru MyBosch?

Prin formularul de contact de pe MyBosch ne poţi contacta rapid şi uşor şi ne poţi oferi un feedback şi recomandări privind îmbunătăţirea serviciilor MyBosch.

Ce trebuie să fac în cazul în care nu am primit un mesaj e-mail de confirmare cu link-ul de activare?

În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă dacă mesajul de e-mail care conţine link-ul de activare a fost mutat automat în folderul Spam. De aceea, verifică din nou acolo.
Dacă mesajul de e-mail nu a ajuns în folderul Spam, te rugăm să ne contactezi completând formularul de contact MyBosch.

 

Sunt înregistrat la MyBosch, dar nu mă mai pot autentifica, deşi adresa de e-mail şi parola sunt corecte.

În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă dacă, pentru autentificare, ai nevoie, pe lângă un cont MyBosch, şi de un ID Bosch. Avantajul tău este acela că poţi accesa toate aplicaţiile Bosch cu aceleaşi date de acces. Dar pentru aceasta trebuie să te înregistrezi din nou. Accesează fereastra „Înregistrare” de pe MyBosch şi înregistrează-te cu adresa de e-mail pe care o utilizezi pentru contul MyBosch, astfel încât să-ţi putem asocia datele (extinderea garanţiei etc.). După ce te-ai înregistrat pentru un ID Bosch, vei primi un mesaj e-mail cu un link de activare. După ce faci clic pe acest link te poţi autentifica în mod normal pe MyBosch. 

Cum pot modifica datele mele personale pe My Bosch?

După autentificare, fă clic pe „Contul meu MyBosch”, iar apoi se va deschide pagina „Datele mele personale”; acolo poţi modifica după preferinţe toate setările. După realizarea cu succes a modificărilor, apasă pe butonul de salvare din partea de jos.

Adresa de e-mail aferentă unui cont MyBosch existent poate fi modificată manual ulterior?

Da. Îţi poţi modifica manual adresa de e-mail din secţiunea „Contul meu MyBosch”. 

Pot să înregistrez şi aparate de la alţi producători decât Bosch?

Pe MyBosch pot fi înregistrate şi aparate de la alţi producători. Însă extinderea garanţiei, precum şi celelalte servicii şi informaţii sunt valabile numai pentru sculele electrice, sculele de grădină şi aparatele de măsură de la Bosch destinate meşterilor amatori. 

Pentru extinderea garanţiei, pot să înregistrez şi aparate Bosch Professional pe MyBosch?

Nu. Pe MyBosch pot fi înregistrate, pentru extinderea garanţiei, numai aparate Bosch destinate meşterilor amatori. Totuşi, le poţi înregistra ca aparate suplimentare în atelierul tău virtual.
Aparatele Bosch Professional pot fi înregistrate pe pagina următoare:
https://www.bosch-professional.com/ro/ro/service/garantie/

Pot achiziţiona piese de schimb pe MyBosch?

Nu. Vei primi piesele de schimb adecvate pentru sculele tale în magazinul cu piese de schimb, care poate fi găsit la Bosch-diy.com, în secţiunea Service. 

Pot achiziţiona maşini şi materiale necesare pe MyBosch?

Achiziţionarea de maşini şi materiale nu este posibilă prin intermediul MyBosch. 

De unde pot primi recomandări pentru aparatele necesare pentru proiectul meu?

Dacă ai întrebări privind produsul potrivit, îţi recomandăm să contactezi direct hotline-ul centrului nostru de service sau să te adresezi direct reprezentanţei în care ai încredere.

Ce avantaje am dacă îmi înregistrez aparatul pe MyBosch?

La înregistrarea unei scule electrice, unei scule de grădină sau unui aparat de măsură nou achiziţionat de la Bosch pentru meşterii amatori beneficiezi de o extindere a garanţiei de la 2 la 3 ani. 

Cum pot şterge una dintre sculele mele înregistrate pe MyBosch?

Poţi şterge o sculă accesând opţiunea „Editare pagină” din cadrul secţiunii „Sculele mele”. În cazul ştergerii accidentale a unui aparat care a fost înregistrat pentru extinderea garanţiei, găseşti întotdeauna cele mai importante date cu privire la extinderea garanţiei în secţiunea „Extinderea garanţiei” din cadrul prezentării generale. 

De ce aparatul meu nu are un număr de serie?

Există categorii de produse, cum ar fi, de exemplu, aspiratorul sau pistolul cu aer cald, al căror număr de serie nu este specificat în locul obişnuit (pe eticheta produsului). Pentru aceste categorii de produse nu este necesar să introduci numărul de serie în vederea obţinerii unei extinderi a garanţiei.
Totuşi, dacă ai achiziţionat o sculă Bosch pentru meşterii amatori şi nu găseşti numărul de serie al acesteia, poţi contacta hotline-ul centrului nostru de service.

De ce numărul de serie al aparatului meu nu este acceptat de MyBosch?

Întrucât verificăm validitatea numerelor de serie, acest lucru nu ar trebui să se întâmple. Numărul de serie este format doar din cifre şi litere. Poate ai confundat un 0 cu un O. În plus, numărul de serie este format de obicei din 9 caractere. Dacă nu, te rugăm să contactezi hotline-ul centrului nostru de service.

Garanţia de 3 ani este valabilă şi pentru sculele promoţionale sau pentru sculele achiziţionate din străinătate?

Da, sculele promoţionale sau sculele achiziţionate din străinătate pot fi înregistrate în MyBosch. 

Garanţia de 3 ani este valabilă şi pentru sculele înlocuite?

Garanţia de 3 ani pentru sculele înlocuite este transferată sculelor de schimb. În consecinţă, utilizatorii trebuie să înlocuiască numărul de serie al sculei înlocuite cu cel al sculei de schimb din sectorul lor de scule.

Prin ce modalităţi pot solicita asistenţă?

Poţi solicita asistenţă prin intermediul formularului de contact sau apelând hotline-ul centrului nostru de service. Ambele sunt disponibile direct pe MyBosch, în zona de service.

Cine mă poate ajuta dacă am întrebări cu privire la utilizarea sculelor Bosch pentru meşterii amatori?

Dacă ai întrebări cu privire la sculele noastre Bosch pentru meşterii amatori, hotline-ul centrului nostru de service îţi stă cu plăcere la dispoziţie.

Cum pot primi răspunsuri la întrebări cu privire la protecţia datelor?

Dacă ai întrebări referitoare la protecţia datelor, contactează hotline-ul centrului nostru de service. Acesta va redirecţiona solicitarea ta către departamentul de specialitate corespunzător. 

Unde pot găsi documentele legale?

Secţiunea „Despre noi” este disponibilă în subsolul paginii de pornire MyBosch. În subsol poţi găsi şi politica de confidenţialitate. Condiţiile generale de afaceri sunt disponibile direct în pagina de pornire MyBosch de pe Bosch-diy.com, la secţiunea MyBosch. 

Unde îmi pot înregistra aparatul pentru a obţine extinderea garanţiei?

Link-ul pentru înregistrarea pe portalul nostru „MyBosch” în vederea extinderii garanţiei sculelor Bosch destinate meşterilor amatori este: MyBosch-tools.com 

Cât timp este valabilă garanţia generală a producătorului?

Garanţia producătorului este de 2 ani pentru consumatorul final privat. Sunt excluşi acumulatorii (6 luni garanţie) şi piesele de uzură.

Cum poate clientul să extindă garanţia pentru o sculă electrică, de grădină sau un aparat de măsură de la Bosch pentru meşterii amatori.

Garanţia pentru sculele electrice, sculele de grădină sau aparatele de măsură de la Bosch pentru meşterii amatori poate fi extinsă prin MyBosch. Pentru aceasta, este necesară înregistrarea acestora pe MyBosch. 

Ce aparate pot înregistra pentru extinderea garanţiei?

Pot fi înregistrate toate sculele pentru meşterit şi aparatele de măsură, precum şi sculele de grădină de la Bosch pentru meşterii amatori.

Bateriile, încărcătoarele şi accesoriile din pachetul de livrare pot beneficia de extinderea garanţiei?

Aceste produse nu pot beneficia de extinderea garanţiei. 

Când trebuie să fie efectuată înregistrarea pentru extinderea garanţiei?

În termen de 30 de zile de la achiziţie. Hotărâtoare este data de pe documentul doveditor al achiziţiei/chitanţă.

Cum pot tipări certificatul de garanţie?

Certificatul de garanţie este disponibil în MyBosch, făcând clic pe opţiunea „Extinderea garanţiei” disponibilă mai jos în secţiunea „Sculele mele”. Pentru a accesa certificatul de garanţie, fă clic pe aparatul respectiv. Documentul PDF se deschide automat, iar certificatul de garanţie poate fi tipărit. 

Datele de pe certificatul meu de garanţie nu sunt corecte, ce trebuie să fac?

Dacă doar numele aparatului nu este corect, dar numărul Baretool şi numărul de serie sunt corecte, nu trebuie să faci nimic. Dacă aceste două numere importante nu sunt corecte, te rugăm să contactezi hotline-ul centrului nostru de service.

Am obţinut aparatul în cadrul unei tombole/campanii promoţionale. De aceea, nu am nicio dovadă a achiziţiei. Pot totuşi să beneficiez de extinderea garanţiei?

Da, poţi beneficia de extinderea garanţiei pentru aparatul tău. În locul dovezii achiziţiei, încarcă pur şi simplu documentul doveditor al câştigării premiului/participării la campania promoţională. Acesta are rol substitutiv pentru dovada de achiziţie. 

Nu pot accesa certificatul de garanţie./ Deşi finalizat înregistrarea, nu am primit niciun certificat.

Se pare că s-a produs o problemă tehnică. Contactează hotline-ul centrului nostru de service. 

Nu-mi pot înregistra aparatul. Apare un mesaj de eroare chiar de la prima etapă.

Este posibil ca aparatul să nu fie configurat complet în baza noastră de date. Noi urmărim aceste încercări (e-mail, număr Baretool, data). Imediat ce înregistrarea aparatului va deveni posibilă, vei primi un mesaj e-mail de înştiinţare şi îţi vei putea înregistra aparatul chiar şi după expirarea termenului de 4 săptămâni.

De ce trebuie să comunic date referitoare la aparat şi date personale la înregistrarea aparatului meu?

Pentru derularea fără probleme a procesului de extindere a garanţiei, trebuie să solicităm anumite informaţii. Datele referitoare la aparat sunt necesare pentru a preveni înregistrarea incorectă şi pentru a permite identificarea exactă a aparatului. Datele personale sunt necesare pentru a putea atribui aparatul înregistrat unei persoane reale. Acest lucru este necesar pentru a împiedica sau remedia înregistrările incorecte şi pentru a preveni utilizarea abuzivă de către terţi a informaţiilor despre produs.

Datele personale neînsoţite de declaraţia de consimţământnu vor fi utilizate în scopuri de marketing

Dacă ai întrebări suplimentare, te rugăm să contactezi hotline-ul centrului nostru de service.

Consimţământul privind drepturile de marketing este obligatoriu la extinderea garanţiei?

Da, consimţământul privind drepturile de marketing în cazul extinderii garanţiei este obligatoriu. În schimbul drepturilor de marketing, oferim utilizatorului un avantaj suplimentar (garanţie extinsă).

Acest lucru este supărător pentru utilizator. De ce îl facem, totuşi?

Nu este chiar deranjant pentru tine; nu trebuie decât să faci clic pe o casetă la extinderea garanţiei. Îţi oferim o garanţie extinsă fără costuri suplimentare. În cazul garanţiei extinse rezultă costuri suplimentare pentru sculele electrice Bosch. În schimbul utilizării gratuite, îţi cerem permisiunea de a te contacta în scopuri de marketing.

Cât de des contactează Bosch utilizatorii în scopuri de marketing dacă aceştia îşi oferă consimţământul?

În principiu, te vom contacta prin e-mail o dată sau de două ori pe lună (newsletter). 

Cum va contacta Bosch utilizatorii dacă aceştia îşi oferă consimţământul?

În principiu, te vom contacta prin e-mail o dată sau de două ori pe lună. Nu te vom contacta telefonic. Doar în cazuri excepţionale, ceea ce se întâmplă foarte rar, vei fi contactat telefonic dacă numărul tău de telefon există în baza noastră de date. Totuşi, ne rezervăm dreptul de a te contacta prin poştă şi prin notificări push.

În calitate de utilizator, îmi pot retrage consimţământul de marketing după înregistrare?

Da, îţi poţi revoca în orice moment consimţământul cu privire la drepturile de marketing, trimiţându-ne o solicitare prin e-mail sau utilizând funcţia „Unsubscribe, dezabonare” din cadrul newsletter-ului.