Robert Bosch SRL respectă prevederile Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, ceea ce conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor cumpărate, să returneze produsele achiziționate, fără invocarea vreunui motiv.
Pentru a se putea efectua procedura de retur a pieselor de schimb, produsele în cauză vor fi returnate obligatoriu în starea inițială a livrării (având ambalajul original, în stare intactă, impreună cu toate accesoriile, documentele si etichetele atașate). Se acceptă returnarea integrală a tuturor produselor comandate.
Returul se va solicita printr-o Cerere de retur, care trebuie formulată pe suport durabil, fără echivoc, care să ateste in mod clar şi probatoriu, intenţia de retur si detaliile necesare: date identificare client (inclusiv date bancare), date comandă, număr factură.
Metode uzuale:
- document semnat de Cumparator - trimis electronic - prin e-mail la: returbscro@bosch.com
- document semnat de Cumparator - trimis prin Posta - cu confirmare de primire;
Costul returului va fi suportat de client, urmând ca rambursarea contravalorii produselor să fie achitată în maxim 15 zile de la procesarea returului.
Restituirea contravalorii produselor se face prin virament bancar.
Dreptul de retur de 14 zile este valabil atât pentru persoanele fizice cât și pentru persoanele juridice, sub conditia ca solicitantii returului sa fie titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale. Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii produsului achizitionat online. In cazul unei singure comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul la retur fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri in afara de cele de transport al returului.
Pentru a fi indreptatit la retur, conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47): pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Cumparatorul este raspunzator pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea/inspectarea necorespunzatoare de catre Cumparator.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat / livrat, respectiv:
• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport.
Produse care nu sunt acceptate la retur:
• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
• acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);
