Hallo, willkommen bei MyBosch!

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3 Jahre Garantie

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Garantiebedingungen

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Fragen & Antworten zum MyBosch Konto

Mit welchen Browsern kann ich MyBosch nutzen?

Generell kann MyBosch mit allen Browsern genutzt werden. Es wird jedoch empfohlen immer die neuste Version des Browsers zu verwenden. Seit Oktober 2018 haben wir aus Sicherheitsgründen sehr alte Browser-Versionen (2010-2014) augeschlossen. Das bedeutet mit diesen Browser-Versionen hat man keinen Zugriff mehr auf MyBosch:

• Internet Explorer <=8
• Android < 4.4
• Safari < 7

Warum sollte ich mich bei MyBosch registrieren?

MyBosch bietet dir auf deine neu erworbenen Elektro-, Garten- und Messwerkzeuge von Bosch Heimwerken eine verlängerte Garantiezeit von 3 statt 2 Jahren. 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Anmelde- bzw. Registrierungsfenster gibt es die Funktion "Passwort vergessen". 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort zurückgesetzt, aber keine Bestätigungsmail erhalten habe?

In den meisten Fällen liegt das daran, dass die Mail, die den Bestätigungslink enthält, automatisch in den Spam-Ordner verschoben wurde. Schau daher bitte einfach dort nochmal nach.
Falls die Mail nicht im Spam-Ordner gelandet ist, kontaktiere uns bitte einfach über das Kontaktformular von MyBosch.

Muss ich mich registrieren, um MyBosch nutzen zu können?

Für die Teilnahme an MyBosch und der Garantieverlängerung ist eine Registrierung erforderlich. 

Wie kann ich mein Konto bei MyBosch löschen?

Melde dich in MyBosch an. In deinem persönlichem Profilbereich unter "Konto und persönliche Daten" kannst du dein MyBosch Konto löschen. Aber bitte bedenke, dass wir bei einer laufenden Garantieverlängerung dein MyBosch Konto nicht löschen können. 

Welche Angaben muss ich bei meiner Registrierung machen?

Bei der Registrierung ist eine gültige Email Adresse und ein Passwort erforderlich. Optional kannst du ein Nutzername anlegen. 

Warum ist MyBosch in meinem Land nicht verfügbar?

Da wir dir im Reparaturfall einen schnellen Servicevorgang garantieren wollen, können wir MyBosch nur in Ländern mit eigenem Servicezentrum anbieten. Leider haben wir nicht in jedem Land ein Servicezentrum. Ausnahmen sind Irland (Benutzer können sich in Großbritannien registrieren) und Luxemburg (Benutzer können sich in Frankreich oder Deutschland registrieren).

Habe ich Vorteile, wenn ich meine Telefonnummer angebe?

Bei Angabe deiner Telefonnummer können wir dich bei Rückfragen, z.B. zu einer Reparatur oder zu einer Promotionsteilnahme, kontaktieren und damit die Service-Qualität exzellent halten.

Wo kann ich euch Feedback zu MyBosch geben?

Über das Kontaktformular auf MyBosch kannst du uns schnell und problemlos kontaktieren und Feedback sowie Verbesserungsvorschläge zu MyBosch geben.

Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsmail mit dem Aktivierungslink erhalten habe?

In den meisten Fällen liegt das daran, dass die Mail, die den Aktivierungslink enthält, automatisch in den Spam-Ordner verschoben wurde. Schau daher bitte einfach dort nochmal nach.
Falls die Mail nicht im Spam-Ordner gelandet ist, kontaktiere uns bitte einfach über das Kontaktformular von MyBosch.

Ich bin bei MyBosch registriert, kann mich aber nicht mehr einloggen obwohl E-mail und Passwort stimmen.

In den meisten Fällen liegt das daran, dass du für den Login seit einiger Zeit neben dem MyBosch Account eine Bosch ID benötigst. Das hat für dich den Vorteil, dass du auf sämtliche Bosch Applikationen mit denselben Zugangsdaten zugreifen kannst. Hierfür musst du dich aber kurz neu registrieren. Gehe einfach auf das "Registrieren"-Fenster auf MyBosch und registriere dich mit der E-Mail Adresse, die du auch für deinen MyBosch Account verwendest, damit wir deine Daten (Garantieverlängerungen, etc.) zusammenführen können. Nachdem du dich für eine Bosch ID registriert hast, erhälst du eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Nachdem du auf diesen Link geklickt hast, kannst du dich ganz normal auf MyBosch anmelden.

Wie kann ich meine persönlichen Daten auf MyBosch ändern?

Bitte klicke nach dem Einloggen auf “Mein MyBosch Konto”, dann öffnet sich folgende Seite: “Meine Persönlichen Daten” und du kannst dort alle Einstellungen nach deinen Wünschen ändern. Nach erfolgter Änderung bitte unten abspeichern.

Kann man die E-Mail Adresse bei einem bestehenden MyBosch account nachträglich manuell ändern?

Ja. Unter "Mein MyBosch konto" kannst du deine E-Mail Adresse manuell ändern. 

Kann ich auch Geräte von anderen Herstellern als Bosch registrieren?

Auf MyBosch lassen sich auch Geräte von anderen Herstellern registrieren. Die Garantieverlängerung und weitere Service- und Informationsleistungen zählen jedoch nur für Elektro-, Garten- und Messwerkzeuge von Bosch für Heimwerker. 

Kann ich auch Bosch Professional Geräte auf MyBosch für die Garantieverlängerung registrieren?

Nein. Auf MyBosch können nur Bosch Heimwerker Geräte für die Garantieverlängerung registriert werden. Du kannst diese allerdings als weitere Geräte in deiner virtuellen Werkstatt registrieren.
Bosch Professional Geräte können auf der folgenden Seite registiert werden:

https://www.bosch-professional.com/de/de/service/garantie/ 

 

Kann ich Ersatzteile auf MyBosch kaufen?

Nein. Die passenden Ersatzteile für deine Werkzeuge erhälst du im Ersatzteilshop, welcher auf der Bosch-diy.com unter Service zu finden ist. 

Kann ich benötigte Maschinen und Material auf MyBosch kaufen?

Das Kaufen von Maschinen und Material ist über MyBosch nicht möglich. 

Wo erhalte ich Empfehlungen für benötigte Geräte für mein Projekt?

Bei Fragen zum passenden Gerät wendest du dich am besten direkt an unseren Service über unsere Servicehotline oder direkt an den Händler deines Vertrauens.

Welchen Vorteil bringt die Registrierung meines Geräts bei MyBosch?

Bei Registrierung eines neu gekauften Elektro-, Garten- oder Messwerkzeugs von Bosch für Heimwerker erhälst du eine Garantieverlängerung von 2 auf 3 Jahre. 

Wie lösche ich eins meiner registrierten Werkzeug von MyBosch?

Im Bereich "Meine Werkzeuge" kannst du das jeweilige Werkzeug über "Seite bearbeiten"  löschen. Solltest du ausversehen mal ein Gerät, das für eine Garantieverlängerung registriert war, löschen, kannst du die wichtigsten Daten der Garantieverlängerung immer noch unter "Garantieverlängerung" in der Übersicht finden. 

Wieso hat mein Gerät keine Seriennummer?

Es gibt Produktkategorien wie zum Beispiel der Staubsauger oder die Heißluftpistole, deren Seriennummer nicht an der gewohnten Stelle (auf dem Produkttag) steht. Für diese Produktkategorien ist die Eingabe der Seriennummer, um eine Garantieverlängerung zu bekommen, nicht notwendig.
Falls es jedoch doch einmal vorkommen sollte und du ein Werkzeug von Bosch für Heimwerker gekauft hast und keine Seriennummer zu finden ist, kannst du dich gerne an unsere Servicehotline wenden.

Wieso wird die Seriennummer meines Gerätes von MyBosch nicht akzeptiert?

Da wir die Gültigkeit der Seriennummern prüfen, dürfte das eigentlich nicht vorkommen. Die Seriennummer besteht nur aus Zahlen und Buchstaben. Eventuell hast du eine 0 mit einem O verwechselt. Weiterhin besteht die Seriennummer in der Regel aus 9 Stellen. Falls nicht, wende dich bitte an unsere Servicehotline.

Gilt die 3-Jahres-Garantie auch für Werbewerkzeuge und im Ausland erworbene Werkzeuge?

Ja, Werbewerkzeuge und im Ausland erworbene Werkzeuge können auch auf MyBosch registriert werden. 

Gilt die 3-Jahres-Garantie auch für Austauschwerkzeuge?

Die 3-Jahres-Garantie für ausgetauschte Werkzeuge wird auf das Ersatzwerkzeug übertragen. Dementsprechend müssen die Anwender die Seriennummer des zurückgehaltenen Werkzeugs durch die des Ersatzwerkzeugs in ihrem Werkzeug-Bereich ersetzen.

Auf welchen Kanälen kann ich euren Support erreichen?

Du kannst unseren Support über das Kontaktformular oder unsere Servicehotline erreichen. Beides findest du direkt auf MyBosch im Service Bereich.

Wer kann mir bei Anwendungsfragen von Werkzeugen von Bosch Heimwerken weiterhelfen?

Bei Fragen rundum unsere Werkzeuge von Bosch Heimwerken hilft dir unsere Servicehotline gerne weiter.

Wie erhalte ich Antworten auf Fragen zum Datenschutz?

Bei Fragen rundum das Thema Datenschutz kannst du dich gerne an unsere Servicehotline wenden. Sie werden deine Anfrage an die jeweilige Fachabteilung weiterleiten. 

Wo sind die rechtlichen Dokumente zu finden?

Das Impressum findest du auf der MyBosch-Startseite in der Fußzeile. In der Fußzeile findest du die Datenschutzhinweise. Die AGBs findest du direkt auf der MyBosch-Startseite auf Bosch-diy.com unter MyBosch. 

Wie lange ist die allgemeine Herstellergarantie?

Die Herstellergarantie beträgt für den privaten Endverbraucher 2 Jahre. Ausgeschlossen sind Akkus (6 Monate Garantie) und Verschleissteile.

Wie kann der Kunde seine Garantie für ein Elektro-, Garten- oder Messwerkzeug von Bosch Heimwerken verlängern?

Die Garantie kann für Elektro-, Garten- oder Messwerkzeuge von Bosch Heimwerken über MyBosch verlängert werden. Dafür ist eine Registrierung auf MyBosch notwendig. 

Welche Geräte kann ich für eine Garantieverlängerung registrieren?

Alle Heimwerker- und Messwerkzeuge sowie Gartengeräte von Bosch Heimwerken.

Sind Batterien, Ladegeräte oder mitgeliefertes Zubehör bei der Garantieverlängerung ausgeschlossen?

Diese Produkte sind von der Garantieverlängerung ausgeschlossen. 

Wann muss die Anmeldung zur Garantieverlängerung erfolgen?

Bis zu 30 Tage nach dem Kauf. Ausschlaggebend ist das Datum auf dem Kaufbeleg.

Wie kann ich mir mein Garantiezertifikat ausdrucken?

Du findest das Garantiezertifikat in MyBosch unter “Meine Werkzeuge” und darunter auf "Garantieverlängerungen" klicken. Wenn du auf das jeweilige Gerät klickst, gelangst du direkt zu dem Garantiezertifikat. Das PDF-Dokument öffnet sich automatisch und du kannst das Garantiezertifikat ausdrucken. 

Die Daten auf meinem Garantiezertifikat stimmen nicht, was muss ich tun?

Wenn nur der Name des Gerätes nicht korrekt ist, die Baretool- und die Seriennummer aber richtig sind, musst du nichts tun. Wenn diese beiden wichtigen Nummern nicht korrekt sind, wende dich bitte an unsere Servicehotline.

Ich habe mein Gerät im Rahmen eines Gewinnspiels/Promotion bekommen. Daher habe ich keinen Kaufbeleg. Kann ich trotzdem die Garantie verlängern?

Ja, du kannst dennoch die Garantie deines Gerätes verlängern. Lade einfach statt des Kaufbeleges deine Gewinnbestätigung/Promotionsteilnahmebestätigung hoch. Diese fungiert als Ersatz für den Kaufbeleg. 

Ich kann das Garantiezertifikat nicht abrufen./ Ich habe trotz abgeschlossener Registrierung kein Zertifikat bekommen.

Hier scheint ein technisches Problem vorzuliegen.Kontaktiere unseren Service über die Servicehotline. 

Ich kann mein Gerät nicht registrieren. Es erscheint bereits im ersten Schritt eine Fehlermeldung.

Das Gerät scheint nicht vollständig in unserer Datenbank angelegt zu sein. Wir verfolgen diese Versuche (Email, Baretool Nummer, Datum). Du erhälst eine E-mail sobald es möglich ist, das Gerät zu registrieren und kannst das Gerät auch nach Ablauf der 4-Wochen-Frist registrieren.

Wieso muss ich produkt- und personenbezogene Daten bei der Registrierung meines Gerätes angeben?

Für einen reibungslosen Prozess bei der Garantieverlängerung ist es notwendig nach gewissen Informationen zu fragen. Produktbezogene Daten sind notwendig, um eine Fehleingabe zu verhindern bzw. um das Gerät genau zu identifizieren. Personenbezogene Daten sind notwendig, um das registrierte Geräte einer echten Person zuzuweisen. Dies ist notwendig, um falsche Eingaben oder den Missbrauch von Produktinformationen durch Dritte zu verhindern oder aufzuklären.

Die personenbezogenen Daten ohne Einwilligungserklärung werden nicht zu Marketingzwecken verwendet werden

Sofern du zu bestimmten eingeholten Informationen weitere Fragen hast, kannst du diese gerne über unsere Servicehotline stellen.

Ist die Einwilligung der Marketingrechte bei der Garantieverlängerung verpflichtend?

Ja, die Einwilligung zu den Marketingrechten bei der Garantieverlängerung ist verpflichtend. Wir bieten dem Nutzer einen Mehrwert (verlängerte Garantie) im Austausch gegen die Marketingrechte.

Das ist für den Nutzer lästig. Warum machen wir es trotzdem?

Es ist nicht wirklich unangenehm für dich, du musst nur ein Kästchen anklicken bei der Garantieverlängerung. Wir geben dir eine erweiterte Garantie ohne zusätzliche Kosten. Durch die verlängerte Garantie entstehen Bosch Elektrowerkzeuge hingegen zusätzliche Kosten. Im Gegenzug zum kostenlosen Nutzen bitten wir dich um deine Erlaubnis, dich für Marketingmaßnahmen zu kontaktieren.

Wie oft kontaktiert Bosch die Nutzer für Marketingzwecke, wenn sie die Berechtigungen erteilen?

Im Allgemeinen kontaktieren wir dich ein- bis zweimal im Monat per E-Mail (Newsletter). 

Auf welche Weise würde Bosch die Benutzer kontaktieren, wenn sie Berechtigungen erteilen?

Im Allgemeinen kontaktieren wir dich ein- bis zweimal im Monat per E-Mail. Es gibt keinen Kontakt über das Telefon. Nur in Ausnahmefällen, was sehr selten vorkommt, wirst du telefonisch kontaktiert, falls wir deine Telefonnummer ahben. Wir sind jedoch berechtigt, dich auch per Post und Push-Benachrichtigung zu kontaktieren.

Kann ich als Nutzer nach der Registrierung meine Marketingeinwilligung widerrufen?

Ja, die Einwilligung zu den Marketingrechten kann jederzeit widerrufen werden, indem du uns eine Anfrage per E-Mail sendest oder über die „Unsubscribe, Abmelde“-Funktion im Newsletter.